MATRIZ DE CALIDAD CHAT

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Protocolos de atención

Uso de guiones establecidos (bienvenida, despedida espera y retoma)

• SI

• NO

• N/A

Mantiene el tono social acorde al usuario ( no tuteo )

• SI

• NO

• N/A

Demuestra atención y concentración, no hace repetir información brindada de forma clara.

• SI

• NO

• N/A

Expresa sus ideas de forma clara, estructuradas y con seguridad

• SI

• NO

• N/A

Genera cercanía y calidez con el usuario brindando una atención personalizada

• SI

• NO

• N/A

Retoma el contacto con el usuario dentro del tiempo establecido

• SI

• NO

• N/A

PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE USUARIO FINAL (PECUF)

Registro y creación

Documenta la información completa de forma clara, estructurada y comprensible. Utilizando redacción y ortografía

• SI

• NO

• N/A

Registra los datos del usuario de manera correcta y/o completa

• SI

• NO

• N/A

Comportamiento

Identifica el ingreso de la interacción y la atiende oportunamente

• SI

• NO

• N/A

Se enfrenta al usuario ocasionando Falta de respeto

• SI

• NO

• N/A