Reclamação
Authored by Marta Santos
Geography
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
É opor-se a algo ou protestar oralmente ou por escrito, queixar-se de alguma desconformidade, reivindicar ou exigir algo que foi injustamente tomado.
Discussão
Reclamação
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
o ato de reclamar de tudo em sua vida aumenta a raiva e também a frustração e isso aumenta o estresse e libera mais cortisol (hormônio do estresse)
Verdadeiro
Falso
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
como se procede a reclamação?
A reclamação é registada no livro de reclamações em triplicado. O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.
A reclamação é feita, em casa através de telefone e tem cinco dias úteis para a entidade responder.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
como preencher a reclamação?
Escreva de forma legível
Indique o estabelecimento ou serviço em causa
Guarde todos os documentos que comprovem o objecto da reclamação
Identifique-se
A entidade é que preenche os dados do cliente.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
É possível a recusa do livro de reclamações por parte da entidade ?
Sim, é o direito da entidade
Não, Se o acesso ao livro lhe for negado pode chamar a polícia.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quanto tempo guardar o Livro de Reclamações?
As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante três anos.
As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante cinco anos.
As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante dez anos.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Como saber para que entidade foi enviada a sua reclamação?
Pode também ter acesso a essa informação no site da Rede Telemática de Informação Comum ou na grelha de entidades competentes na folha de instruções do livro de reclamações.
Pode também ter acesso a essa informação através de contactos telefónicos e emails.
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