Reclamação

É opor-se a algo ou protestar oralmente ou por escrito, queixar-se de alguma desconformidade, reivindicar ou exigir algo que foi injustamente tomado.

• Discussão

• Reclamação

o ato de reclamar de tudo em sua vida aumenta a raiva e também a frustração e isso aumenta o estresse e libera mais cortisol (hormônio do estresse)

• Verdadeiro

• Falso

como se procede a reclamação?

• A reclamação é registada no livro de reclamações em triplicado. O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.

• A reclamação é feita, em casa através de telefone e tem cinco dias úteis para a entidade responder.

como preencher a reclamação?

• Escreva de forma legível

  Indique o estabelecimento ou serviço em causa

  Guarde todos os documentos que comprovem o objecto da reclamação

  Identifique-se

• A entidade é que preenche os dados do cliente.

É possível a recusa do livro de reclamações por parte da entidade ?

• Sim, é o direito da entidade

• Não, Se o acesso ao livro lhe for negado pode chamar a polícia.

Quanto tempo guardar o Livro de Reclamações?

• As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante três anos.

• As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante cinco anos.

• As empresas devem manter os Livros de Reclamações encerrados pelo menos durante dez anos.

Como saber para que entidade foi enviada a sua reclamação?

• Pode também ter acesso a essa informação no site da Rede Telemática de Informação Comum ou na grelha de entidades competentes na folha de instruções do livro de reclamações.

• Pode também ter acesso a essa informação através de contactos telefónicos e emails.

Existem três meios de reclamação através dos quais pode fazê-la.

• Carta registrada, livro de reclamações físico e livro de reclamação on-line

• E-mail , telefone e livro de reclamação físico

• Fax, carta e telefone

• Todas as anteriores

O livro de reclamações físico é obrigatório por lei em todos os estabelecimentos e deve ser facultado sempre que o consumidor o peça

• Verdadeiro

• Falso

Quantas reclamações tem o Livro?

• 30

• 15

• 25