Formas de resolución de conflictos

Implica reconocer en el otro sus necesidades e intereses para llegar a un acuerdo, respetando la dignidad de ambas partes.

• Mediación

• Negociación

• Conflicto

• Problema

Un requisito indispensable para dialogar es aprender a...

• Pelear

• Discutir

• Negociar

• Escuchar

La escucha activa y el mostrar interes por lo que dice la otra persona son:

• Técnicas comunicativas

• Técnicas de negociación

• Técnicas de conflictos

• Técnicas alternativas.

Para resolver conflictos por medio de la negociación y mediación es importante...

• Juzgar y sentenciar.

• Intimidar a la otra parte.

• Dialogar y tomar acuerdos.

• Hacer lo que tu quieras.

Es necesario que en un conflicto se resuelva a través del intercambio respetuoso de demandas y puntos de vista entre las partes. Es así como surge la figura del...

• Mediador

• Juez

• Oficial

• Verdugo

Estos son los requisitos del mediador EXCEPTO...

• Sea neutral

• Confié en las partes

• Evitar la violencia

• Interés en el asunto

Habilidad social que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás.

• Empatía

• Asertividad

• Justicia

• Solidaridad

Habilidad tanto cognitiva como emocional o afectiva del individuo, en la cual este es capaz de ponerse en la situación emocional de otro.

• Empatía

• Asertividad

• Justicia

• Solidaridad

Compartir la información completa y necesaria para entablar un diálogo que te lleve al establecimiento de acuerdos que den solución a tu conflicto, es el primer paso de...

• Comunicación intrapersonal

• Comunicación visual

• Comunicación asertiva

• Comunicación organizacional.

Implica poner especial atención a lo que la otra persona te dice y como lo dice...

• Sensibilidad activa

• Visualización activa

• Comunicación activa

• Escucha activa