Comunicación telefónica

Elije el cambio tecnológico que ocurrió antes...

• Marcación por pulsos

• Marcación por tonos

Esta imagen ¿qué representa?

• Centralita de permuta electromecánica

• Centralita de permuta automática

• Centralita a secas

La centralita es...

• el medio por el cual la empresa canaliza las llamadas

• el medio por el cual la empresa hace los comunicados urgentes

• el centro de todo

Cual de estas opciones no es un componente de la comunicación telefónica

• Voz

• Silencio

• Contexto

• Intensidad

Si usamos en una llamada de teléfono usamos un tono de voz concluyente

• busca transmitir tranquilidad

• busca conseguir un objetivo

• busca dar un punto de vista

• busca ser amable

A la hora de contestar una llamada (marca la incorrecta)

• Hay que pronunciar de manera clara y correcta

• Se debe gritar si la persona no le entiende

• Responder al teléfono con rapidez

• Tener a mano papel y boli por si acaso

Al terminar la llamada hay que intentar colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó

• Verdadero

• Falso

Los protocolos de tratamiento de llamadas (marca la incorrecta)

• Indica cómo atender las llamadas en una empresa

• Refleja las buenas prácticas a la hora de recibir llamadas

• Indica cuántas horas tienes que estar respondiendo llamadas

Cual de estas opciones NO es una barrera de comunicación

• Una silla incómoda

• Un micrófono defectuoso

• Una persona maleducada

• La escucha activa

Pedro está de vacaciones pero recibe una llamada de su secretario a través de la centralita, qué tipo de llamada es...

• Informativa

• Para la alta dirección

• Larga distancia