Análisis de control de calidad

La norma que permite a las entidades del Estado evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente es:

• Ley 2623

• NTCGP 1000 (Norma Tecnica de Calidad en la Gestion Publica)

• Ley 87 del 93

• Norma ICONTEC 2020

La Norma Tecnica de Calidad en la Gestion Publica NTCGP permite:

• Demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.

• Absolver lo que exige la Ley 872/2003.

• Crear el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios

• Ninguna de las anteriores

Es obligatorio para una entidad acceder a la certificación NTCGP100?

• Según los lineamientos de la Ley 872 de 2003 La certificación de calidad no es obligatoria

• El SGC se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado.

• Según los lineamientos de la Ley 872 de 2003 La certificación de calidad si es obligatoria

La ley por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios es:

• Ley 2623

• Ley 872 del 2003

• Ley 87 del 93

• Ninguna de las anteriores

En una entidad publica quien tendrá la responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar y perfeccionar el Sistema de Gestión de la Calidad

• El presidente de la republica

• La junta directiva

• La maxima autoridad en la entidad

Ninguna de las entidades de las diferentes Ramas del Poder Público podrá contratar con un organismo externo el proceso de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), cuando:

• La gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional así lo designe

• Exista una entidad gubernamental de orden nacional con experiencia en este tipo de procesos de certificación.

• El resultado final de un proceso en el que la entidad garantiza la gestión de un servicio, en base a unas normas preestablecidas y consideradas como óptimas por la misma entidad.

• Ninguna de las anteriores

De los siguientes items cual no es un requisito para la implementación del SGC. Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la presente ley, las entidades deben como mínimo:

• Identificar cuáles son sus usuarios, destinatarios o beneficiarios de los servicios que presta o de las funciones que cumple; los proveedores de insumos para su funcionamiento; y determinar claramente su estructura interna, sus empleados y principales funciones

• Obtener información de los usuarios, destinatarios o beneficiarios acerca de las necesidades y expectativas relacionadas con la prestación de los servicios o cumplimiento de las funciones a cargo de la entidad, y la calidad de los mismos

• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que estos procesos sean eficaces tanto en su operación como en su control

• Definir aquellos procesos estratégicos y críticos de la entidad que resulten determinantes para el maximo aprovechamiento del recurso humano y material adecuado para la ejecucion de los procesos.

SGC Este sistema tendrá como base fundamental el diseño de indicadores que permitan, como mínimo, medir variables de eficiencia, de resultado y de impacto que faciliten el seguimiento por parte de los ciudadanos y de los organismos de control, los cuales estarán a disposición de los usuarios o destinatarios y serán publicados de manera permanente en las páginas electrónicas de cada una de las entidades cuando cuenten con ellas.

• FALSO

• VERDADERO

El ente encargado de hacer seguimiento a la implementación y operación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG en las entidades del orden nacional y territorial.

• Contraloria

• Procuraduria

• Fiscalia

• Control Interno

El Sistema de Control Interno previsto en la Ley 87 de 1993 y en la Ley 489 de 1998, se articulará al

• MECI - MIPG

• MECI - SGC

• MIPG - SGC

• NTCGP:1000 - MECI