Atención y participación ciudadana
Authored by julio negrete
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
DECRETO 2623 DE 2009 Por el cual se..
Crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
Evalua el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.
Implementa el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
Elige el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano es el conjunto de políticas, orientaciones, normas, actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidades públicas y privadas que cumplen funciones públicas, encaminados a:
El cumplimiento de la norma internacional ISO 9001
Demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.
La generación de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la Administración Pública.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Los canales de atención no presencial al ciudadano se gestionan con
Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano.
Ministerio de Comunicaciones
La Administración Pública del Orden Nacional
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano tiene los siguientes objetivos:
Fomentar el fortalecimiento institucional de las entidades y dependencias encargadas del servicio al ciudadano, mediante la expedición de lineamientos y políticas de mejoramiento y la generación de herramientas de asistencia técnica para aumentar la calidad del servicio que prestan.
Fortalecer los canales de atención al ciudadano en las entidades públicas.
Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los o servicios que la entidad ofrece.
Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El departamento Nacional de Planeación en coordinación con el Departamento Administrativo de la Función Pública son los encargados de:
programar y coordinar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
Ejecutar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
Evaluar y hacer seguimiento al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano estará conformada por:
Director del DNP - Ministro de TIC
Director del DANE - Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública
El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Ministro de TIC
Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Director del DANE - Ministro de TIC - El Director de la ESAP
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La presidencia de la Comisión Intersectorial será ejercida por:
El director del DNP
El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública
El Ministro de TIC
El director del DANE
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