Atención y participación ciudadana

DECRETO 2623 DE 2009 Por el cual se..

• Crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)

• Evalua el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.

• Implementa el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)

• Elige el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)

El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano es el conjunto de políticas, orientaciones, normas, actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidades públicas y privadas que cumplen funciones públicas, encaminados a:

• El cumplimiento de la norma internacional ISO 9001

• Demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.

• La generación de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la Administración Pública.

Los canales de atención no presencial al ciudadano se gestionan con

• Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano.

• Ministerio de Comunicaciones

• La Administración Pública del Orden Nacional

El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano tiene los siguientes objetivos:

• Fomentar el fortalecimiento institucional de las entidades y dependencias encargadas del servicio al ciudadano, mediante la expedición de lineamientos y políticas de mejoramiento y la generación de herramientas de asistencia técnica para aumentar la calidad del servicio que prestan.

• Fortalecer los canales de atención al ciudadano en las entidades públicas.

• Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los o servicios que la entidad ofrece.

• Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

El departamento Nacional de Planeación en coordinación con el Departamento Administrativo de la Función Pública son los encargados de:

• programar y coordinar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano

• Ejecutar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano

• Evaluar y hacer seguimiento al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano

La Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano estará conformada por:

• Director del DNP - Ministro de TIC

• Director del DANE - Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública

• El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Ministro de TIC

• Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Director del DANE - Ministro de TIC - El Director de la ESAP

La presidencia de la Comisión Intersectorial será ejercida por:

• El director del DNP

• El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública

• El Ministro de TIC

• El director del DANE

La Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano tendrá a su cargo la coordinación y orientación de las políticas y actividades del Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano, así como el aseguramiento de la complementariedad y articulación de sus esfuerzos con los Sistemas de Desarrollo Administrativo, de Control Interno, de Gestión de Calidad y la política de racionalización y automatización de trámites establecidos en las Leyes 87 de 1993, 489 de 1998, 872 de 2003 y 962 de 2005, respectivamente.

• FALSO

• VERDADERO

La comisión no puede tener como una de sus funciones, darse su propio reglamento.

• FALSO

• VERDADERO

El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano será presidido por:

• El Presidente de la republica

• El Ministro de TIC

• El director del DANE

• El director del DNP