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Apoio e assistência ao cliente

Authored by Catarina Dragão

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

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As unidade hoteleiras estão organizadas de acordo com a ..... do serviço prestado, tanto em termos de recursos humanos como em termos de recursos físicos.

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Os Serviços de informação turística, são uma realidade com a qual grande parte dos turistas ... e ...

conta

procura

utiliza

exige

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Os ... estão catalogados de acordo com os seus elementos históricos, características e período de construção, sendo o seu acesso facilitado pela existência de guias.

Monumentos

Museus

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Os preços dos serviços, as melhores empresas turísticas e as condições de utilização e de acesso. Estas questões dizem respeito:

Atendimento e informação turística

Informação sobre os serviços a prestar

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

0 atendimento personalizado representa um elemento diferenciador e um investimento na excelência do serviço.

Verdadeiro

Falso

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

A gestão orientada aos clientes deve seguir as etapas seguintes:

Identificação dos clientes

Opinião dos clientes

Aconselhamento aos clientes

Diferenciação dos clientes

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

O protocolo é o conjunto de regras que disciplinam sob o aspeto ... e ... determinados atos.

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