Apoio e assistência ao cliente

As unidade hoteleiras estão organizadas de acordo com a ..... do serviço prestado, tanto em termos de recursos humanos como em termos de recursos físicos.

Os Serviços de informação turística, são uma realidade com a qual grande parte dos turistas ... e ...

• conta

• procura

• utiliza

• exige

Os ... estão catalogados de acordo com os seus elementos históricos, características e período de construção, sendo o seu acesso facilitado pela existência de guias.

• Monumentos

• Museus

Os preços dos serviços, as melhores empresas turísticas e as condições de utilização e de acesso. Estas questões dizem respeito:

• Atendimento e informação turística

• Informação sobre os serviços a prestar

0 atendimento personalizado representa um elemento diferenciador e um investimento na excelência do serviço.

• Verdadeiro

• Falso

A gestão orientada aos clientes deve seguir as etapas seguintes:

• Identificação dos clientes

• Opinião dos clientes

• Aconselhamento aos clientes

• Diferenciação dos clientes

O protocolo é o conjunto de regras que disciplinam sob o aspeto ... e ... determinados atos.

O protocolo pode ter as seguintes designações:

• Protocolo de Estado ou oficial

• Protocolo governamental

• Protocolo diplomático

• Protocolo autárquico

Dos quatro tipos de turismo qual deles corresponde à imagem estereotipada de "turista"

• Turista explorador

• Turista "sem destino"

• Turista de massas organizado

• Turista de massas individual

Qual destes tipos de turismo procura as populações e costumes locais

• Turista "sem destino"

• Turista de massas individual

• Turista explorador

• Turista de massas organizado