Apoio e assistência ao cliente

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KG - 1st Grade
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Catarina Dragão
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10 questions
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
As unidade hoteleiras estão organizadas de acordo com a ..... do serviço prestado, tanto em termos de recursos humanos como em termos de recursos físicos.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Os Serviços de informação turística, são uma realidade com a qual grande parte dos turistas ... e ...
conta
procura
utiliza
exige
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Os ... estão catalogados de acordo com os seus elementos históricos, características e período de construção, sendo o seu acesso facilitado pela existência de guias.
Monumentos
Museus
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Os preços dos serviços, as melhores empresas turísticas e as condições de utilização e de acesso. Estas questões dizem respeito:
Atendimento e informação turística
Informação sobre os serviços a prestar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
0 atendimento personalizado representa um elemento diferenciador e um investimento na excelência do serviço.
Verdadeiro
Falso
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
A gestão orientada aos clientes deve seguir as etapas seguintes:
Identificação dos clientes
Opinião dos clientes
Aconselhamento aos clientes
Diferenciação dos clientes
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
O protocolo é o conjunto de regras que disciplinam sob o aspeto ... e ... determinados atos.
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