visita tecnica

¿Cuál es el speech correcto a decir ante una visita técnica solicitada a causa del cliente por daños causados por el cliente o un tercero?

• No se preocupe, estamos para ayudarlo, para solucionar su inconveniente es necesario la visita técnica, de todas maneras pierda cuidado no tiene costo alguno.

• para solucionar su inconveniente, será necesario generar una visita técnica, la cual podría tener un cobro de $20.000, solo en el caso que el problema se haya generado por un mal uso del producto en su hogar por parte de un tercero. Este cobro saldría detallado en su próxima boleta

• para solucionar su inconveniente, será necesario generar una visita técnica, la cual tiene un cobro de $20.000, solo en el caso que el problema se haya generado por un mal uso del producto en su hogar por parte de un tercero. Este cobro saldría detallado en su próxima boleta

¿En qué aplicativos vemos la fecha en el cuál se realizó el agendamiento de una visita técnica?

• SIEBEL

• ONE TOUCH

• ONE CLICK

Para reagendar a un cliente:

• Para reagendar, se le deben informar al cliente el tramo y fecha disponible más cercano, por lo que no puede escoger la nueva fecha de visita que desea.

• No se puede reagendar a un cliente una vez generada la solicitud.

• se reagenda la visita técnica solo en casos de que el cliente se encuentre de viaje.

¿Qué debemos considerar para realizar un reagendamiento de visita técnica?

• El cliente podrá reagendar su visita siempre y cuando la solicite por call center o la página web.

• El cliente podrá reagendar su visita siempre y cuando la orden se encuentre en el punto de no retorno, ya que, en ese caso, la orden ya habrá sido asignada a un técnico en terreno

• El cliente podrá reagendar su visita siempre y cuando la orden no se encuentre en el punto de no retorno, ya que, en ese caso, la orden ya habrá sido asignada a un técnico en terreno

Para consultar el agendamiento, en Siebel debes acceder a la información del cliente, solo con su RUT

• verdadero

• falso

Dentro de las solicitudes del cliente se encontrará la solicitud por Problema o Reclamo Técnico, donde estará el agendamiento

• verdadero

• falso

Al abrir la solicitud de servicio, en la pestaña "Agendamiento", podrás consultar la fecha, hora y estado de agendamiento de la visita técnica

• FALSO

• VERDADERO