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Politicas

Authored by Santos Bethancourt

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Productos de consumidor, enviados antes del _____, seguirán recibiendo soporte internacional en la medida de lo posible.

11 marzo del 2017

13 marzo del 2017

13 marzo del 2019

13 de abril 2017

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Equipos en los cuales no aplica International Policy

Alienware

Perifericos y Monitores

Latitude, Optiplex, Vostro, Presicion

Inspiron, XPS, Serie G

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual de las siguiente NO es opción si el cliente se reubica a un país distinto al país de compra original (región)

Hacer transfer (propiedad/region) a traves de GTT y continuar el soporte

Optar por PON (tarifa de servicios de reparación por fallas fuera del país)

Actualizar a Premium/ProSupport

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La herramienta GSCV determina

Si el equipo tiene alguna falla conocida

La mejor proxima accion para la solucion de falla reportada por el cliente

La disponibilidad del servicio para un área específica y LOB del sistema

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual de las siguientes NO es una actividades desencadenadora de Dell Smart ID

Contacto de software de Dell Data Protection Encryption (DDPE)

Atencion de elementos no vinculados o no relacionados con servicios

Envíos de hardware

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si hay discrepancia con la información brindada sobre garantía (fecha de vencimiento de garantia, tipo de garantia, etc)

Solicite comprobante de compra y contacte a GTT para actualizar los datos

Indique al cliente que no puede atenderle y transfieralo a Costumer Care

Ofrezcale al cliente un soporte pago a traves de su CIS mas cercano

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para solicitar soporte primero debe:

Validar que el cliente está dentro de la garantía

Validar de que pais es el cliente

Solicitar comprobante de compra

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