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Santos Bethancourt
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Productos de consumidor, enviados antes del _____, seguirán recibiendo soporte internacional en la medida de lo posible.
11 marzo del 2017
13 marzo del 2017
13 marzo del 2019
13 de abril 2017
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Equipos en los cuales no aplica International Policy
Alienware
Perifericos y Monitores
Latitude, Optiplex, Vostro, Presicion
Inspiron, XPS, Serie G
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual de las siguiente NO es opción si el cliente se reubica a un país distinto al país de compra original (región)
Hacer transfer (propiedad/region) a traves de GTT y continuar el soporte
Optar por PON (tarifa de servicios de reparación por fallas fuera del país)
Actualizar a Premium/ProSupport
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La herramienta GSCV determina
Si el equipo tiene alguna falla conocida
La mejor proxima accion para la solucion de falla reportada por el cliente
La disponibilidad del servicio para un área específica y LOB del sistema
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual de las siguientes NO es una actividades desencadenadora de Dell Smart ID
Contacto de software de Dell Data Protection Encryption (DDPE)
Atencion de elementos no vinculados o no relacionados con servicios
Envíos de hardware
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si hay discrepancia con la información brindada sobre garantía (fecha de vencimiento de garantia, tipo de garantia, etc)
Solicite comprobante de compra y contacte a GTT para actualizar los datos
Indique al cliente que no puede atenderle y transfieralo a Costumer Care
Ofrezcale al cliente un soporte pago a traves de su CIS mas cercano
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para solicitar soporte primero debe:
Validar que el cliente está dentro de la garantía
Validar de que pais es el cliente
Solicitar comprobante de compra
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente está dentro de la región de despacho y cuenta con opciones de servicio disponibles
Emita un servicio utilizando el procedimiento de despacho estándar
Comuniquese con GCC para que genere la orden por usted
Envíe una Dell International Support Request para organizar el servicio
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