FINAL

Pax tiene un boleto Santiago/Isla de Pascua con Brand Light. Cuando hizo la compra del boleto, compró también un ancillary de maleta. Pax se contacta y pide la devolución del valor que pagó por la maleta, ya que no utilizará el servicio. Elija cuál es el procedimiento correcto:

• Procesar la devolución de la maleta a través de Web de Devoluciones

• Pedir al cliente que haga la solicitud de devolución a través de latam.com

• Informar al cliente que no es posible hacer la devolución de la maleta ya que no se permite la devolución voluntaria de este servicio.

• Ya que el boleto y la maleta fueron vendidos juntos, se deberá procesar la devolución de ambos a través de la Web de Devoluciones. Luego de esto, realizar una nueva venta de boleto en el vuelo original, manteniendo la tarifa.

En base a la política de "Uso no consecutivo de cupones", elige la opción correcta:

• El cupón sin uso queda con la misma validez para uso o remisión

• El cupón sin uso puede ser enviado a devolución como involuntario o remitido sin multa

• Aplica para tickets LATAM en cualquier ruta

• Es una excepción entregada a pasajero que no se presenten en algún tramo de su itinerario

Elija la alternativa correcta en relación a las condiciones para solicitud de comidas especiales:

• Ninguna de las opciones está correcta

• Este servicio está disponible sólo para rutas internaciones con duración mayor a 3.5 horas.

• Hay cobro por este servicio de acuerdo a la ruta

• Este servicio está disponible en todas las rutas LATAM

En relación a la política de Fallecimiento, elija la opción correcta:

• No se devolverán los servicios especiales asociados al boleto que no sean utilizados.

• Esa excepción está permitida únicamente para el titular del boleto y familiares directos.

• Para tickets de agencias, la excepción se puede gestionar directamente con la agencia. En caso de que el pasajero nos contacte, se debe entregar la excepción de la misma manera de que para los tickets de ventas directas.

• No aplica para tarifa premio.

¿Quiénes son los pasajeros con necesidades especiales (PNAE)?

• Aquellos que poseen alguna discapacidad sensorial

• Aquellos que poseen alguna discapacidad mental u otra limitación que los restringe en su anatomía como pasajero.

• Todas son correctas

• Aquellos que poseen alguna discapacidad física

En relación al capítulo "Penalties" en la regulación tarifaria, es correcto afirmar lo siguiente:

• Las regulaciones se deben buscar por segmento y no por componente de vuelo

• El monto de la multa solo varía si el cambio o devolución es requerid ANTES de la hora del vuelo

• Independiente del vuelo a cambiar, la regulación se lee según el país donde originó el viaje

• La regulación siempre se lee de acuerdo al tramo que se va a cambiar

¿A qué definición corresponde el siguiente enunciado: "LATAM entrega a pasajeros la posibilidad de acceder a una tarifa de emergencia cuando requieren viajar debido a una situación de emergencia"?

• Cancelación sin cobro

• Razones médicas

• Fallecimiento

• Tarifa de emergencia

Pax llama al contact con un ticket 957, dentro de la ventana comercial y acepta la protección en un vuelo IB0480. ¿Cómo debe ser reemitido ese ticket en Sabre?

• Reemisión voluntaria por cupón

• Reemisión voluntaria por ticket completo

• Reemisión involuntaria por cupón

• Reemisión involuntaria por ticket completo

Al realizar una reemisión involuntaria por cupón, cómo debe iniciar el texto en el endoso de la pantalla 40?

• SKCHG

• INVOL

• No necesita texto

• Puede utilizar cualquiera: INVOL o SKCHG

En relación a la política de devoluciones por razones médicas, es responsabilidad del ejecutivo de 1L:

• Transferir todas las llamadas a 2L, sin crear caso en APEC

• Revisar las regulaciones del ticket y si es permitido la devolución sin costo, procesar la devolución a través de Web Devoluciones sin aplicar excepción

• Transferir todas las llamadas a 2L y crear caso en APEC

• Revisar las regulaciones del ticket y si es permitido la devolución sin costo, procesar la devolución a través de Web Devoluciones y aplicar excepción