Conceptos Básicos ITIL 4

¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?

1. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad

2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad

3. Un resultado es lo mismo que una salida.

4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada

• La 1 y la 4

• La 2 y la 4

• Sólo la 2

• Sólo la 1

¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo o un servidor en la red?

• Acceso a los recursos

• Acciones de servicio

• Bienes

• Ninguna de las anteriores

¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?

• Valor del servicio

• Utilidad del servicio

• Consumidor del servicio

• Garantía

¿Qué incluye una relación de servicio?

• La provisión del servicio y la gestión de relaciones de servicio

• La provisión del servicio y el consumo del servicio

• La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones del servicio

• La gestión de las relaciones del servicio

¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?

• El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio

• El coste del software y el coste del hardware

• Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio

• El precio del servicio y el coste de creación del servicio

Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor facilitando _______________que los clientes desean obtener.

• La utilidad

• La garantía

• Los resultados

• Las salidas

¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?

• El propio cliente

• El patrocinador del servicio

• El proveedor de servicios

• El usuario del servicios

¿Qué componentes faltan en el SVS?

• Valor, Principios Guía, Plan

• Principios Guía, Gobierno, Valor

• Gestión, Valor, Gobierno

• Principios Guía, Stakeholders, Mejora

Se consideran novedades en ITIL 4

• Ciclo de Vida y las 4 dimensiones

• 34 prácticas y funciones

• SVS y se convirtió en un estándar

• Ninguna de las anteriores

¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?

• Entrega de servicio

• Oferta de servicio

• Gestión de servicios

• Gestión de relaciones de servicio