Warm up

Các bước khi gọi cho khách hàng là gì?

• Chào hỏi gây sự thiện cảm -> Nêu lợi ích, giá trị, lý do chính của cuộc gọi -> Xử lý từ chối -> Lập cuộc hẹn -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.

• Chào hỏi, giới thiệu tên, xin phép nói chuyện -> Nêu lý do gọi điện thoại -> Xử lý từ chối -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.

Tình huống gọi điện cho khách hàng nói không có nhu cầu, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Sợ quá, cúp máy luôn.

• Gọi lại vào khi khác.

• Bình tĩnh và đặt câu hỏi gợi ý nhu cầu.

Tình huống khi gọi cho khách hàng nói đã mau ở nơi khác rồi, bạn phải xử lý như thế nào?

• Cảm ơn khách hàng và cúp máy.

• Hỏi thăm khách hàng đang học trung tâm nào, kết quả học tập đạt được ra sao? đang mong muốn/ kỳ vọng đạt được mục tiêu gì.

Theo bạn, đối tượng của khách hàng của công ty HTP là ai?

• Người đã đi làm rồi

• Người đã có gia đình

• Người đang đi học

• Tất cả đáp án trên

Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:

• Vui mừng và ôm chặt người đó

• Đợi người khác giới thiệu

• Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường tập trung vào:

• Những lời phê bình

• Những mặt xấu của vấn đề

• Những mặt tốt của vấn đề

Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:

• Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập

• Không nói gì cả

• Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn phải

• Khoanh tay trước ngực

• Đứng tựa lưng, cách xa người nói

• Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

Khi làm việc nhóm, bạn là người:

• Phát triển ý tưởng cùng nhóm

• Hoạt động riêng lẻ, thu mình một góc

• Ai mạnh hơn thì mình theo

• Giao việc gì mình làm việc đấy

Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng, bạn sẽ:

• Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

• Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

• Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình