Revisão para missão 2

Selecione a alternativa que contém TODOS os meios para adicionar dinheiro na conta Mercado Pago.

• Cartão de crédito, boleto, TED, PIX, Pagamento na lotérica (PEC) e Cartão Virtual da Caixa.

• TED, PIX, Pagamento na lotérica (PEC) e Cartão Virtual da Caixa.

• Boleto, TED, PIX e cartão de crédito.

• Boleto, TED, PIX, Pagamento na lotérica (PEC) e Cartão Virtual da Caixa.

Caso o usuário pague o seu Mercado Crédito com atraso, serão cobrados juros a partir de qual período?

• 4° dia / 13° dia / 26° dia - juros diários

• 4° dia / 14° dia / 23° dia - juros diários

• 2° dia / 14° dia / 23° dia - juros diários

• 4° dia / 16° dia / 23° dia - juros diários

Quando o usuário faz uma compra utilizando o Mercado Crédito, ele tem pelo menos quantos dias para começar a pagar?

• 30 dias

• 15 dias

• 10 dias

• Ele escolhe no ato da compra a sua data de vencimento

(Olhar o fluxo para essa questão será primordial). User nos contatou dizendo que adicionou dinheiro na sua conta Mercado Pago por PIX, mas não vê o dinheiro na conta. Ao verificar no CX, localizamos a operação. Como seguir?

• Já que gerou operação, devemos derivar para payers, que por sua vez seguirá pelo fluxo de identificação de pagamento.

• Como o valor não entrou na conta, devemos orientar que o user contate o seu banco para verificar o que aconteceu com a operação.

• Já que gerou operação e o valor não entrou na conta, dizemos que se trata de uma instabilidade 24 horas.

• Pedimos que o usuário nos envie o comprovante para derivarmos a Errores Mercado Pago.

O que é pix e quais são todas as possíveis chaves PIX que o user pode criar?

• Pix é um pagamento instantâneo. O user pode ter como chave o CPF/CNPJ, data de nascimento ou uma chave aleatória.

• Pix é um meio de transferência. O user pode ter como chave o CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou uma chave aleatória.

• Pix é um meio de transferência. O user pode ter como chave o CPF/CNPJ, dados bancários, chave aleatória e data de nascimento.

• Pix é um pagamento instantâneo. O user pode ter como chave o CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou uma chave aleatória.

João nos contata informando que está sem o seu cartão e precisa muito ter acesso ao valor que está na sua conta. Como podemos orientá-lo para que realize um saque sem precisar do cartão?

• Orientamos o user a sacar com o seu cartão virtual. O cartão virtual fica no app e ele poderá sacar em qualquer banco 24 horas.

• Informamos que não é possível sacar sem cartão, mas que ele pode transferir o valor por TED ou PIX para outro banco.

• Orientamos a sacar pelo celular através do saque digital em qualquer rede do Banco 24 horas. Ele deve apenas seguir o passo a passo no app.

• Orientamos o user a sacar o valor em qualquer lotérica com o celular. Poderá fazer isso através do saque digital seguindo o passo a passo no app.

Merchant Credits se refere a:

• Crédito de consumo para comprar em outros sites que aceitam o MP.

• Dinheiro disponível para que possa deixar nos rendimentos MP enquanto segue com o seu negócio.

• Empréstimo para vendedores alavancarem seu negócio.

• Empréstimo para compradores usarem na plataforma.

Qual o significado de MECE?

• Mutuamente Exclusivo, Coletivamente Exaustivo; é um método usado para organizar informações e ideias na hora de derivar.

• Mutuamente Exaustivo, Coletivamente Exclusivo; é um método usado para organizar informações e ideias na hora de derivar.

• Mutuamente Exclusivo, Coletivamente Exaustivo; é um método usado para organizar informações e ideias para nos ajudar a seguir os fluxos durante os atendimentos.

• Mutuamente Exaustivo, Coletivamente Exclusivo; é um método usado para organizar informações e ideias para nos ajudar a seguir os fluxos durante os atendimentos.

Joana contratou um empréstimo para alavancar seu negócio. Contudo, depois percebeu que não conseguiria arcar com a despesa e resolveu pedir o cancelamento na central de atendimento. Como devemos seguir nesse caso?

• Verificamos se está no prazo de 10 dias da adesão> Verificamos se possui o saldo total do empréstimo em conta> Derivamos para Prestamos.

• Verificamos se está no prazo de 5 dias da adesão> Verificamos se possui o saldo total do empréstimo em conta> Derivamos para Errores Mercado Pago.

• Verificamos se está no prazo de 5 dias da adesão> Verificamos se possui o saldo total do empréstimo em conta> Orientamos a cancelar pela própria conta.

• Dizemos que ele precisa pagar primeiro a parcela que segue em aberto e só depois poderá cancelar.

Douglas está acostumado a sempre transferir dinheiro para sua própria conta, porém, agora está com dúvidas sobre como fazer para transferir o dinheiro que tem no Mercado Pago para a conta da sua mãe. Como podemos orientá-lo?

• Informamos que ele pode cadastrar até 20 contas diferentes com números de documentos diferentes no app.

• Informamos que não é possível, já que ele vende na plataforma e automaticamente fica associado à sua titularidade.

• Informamos que obrigatoriamente precisa ser da mesma titularidade.

• Informamos que ele pode cadastrar até 10 contas diferentes com 10 números de documentos diferentes no app.