PRA-KLHR 2021 TAHAP II KATEGORI FLP

Jenis Pesan Dalam Interaksi Tatap Muka ‘’ Non Verbal / Bahasa Tubuh meliputi...

• Kata-kata, Volume, Intonasi, Artikulasi

• Ekspresi, Gestur, Postur, Kontak Mata

• Volume, Intonasi, Artikulasi

• Volume, Intonasi, Artikulasi, Tempo / Jeda

Berdasarkan survey "Jenis Pesan Dalam Interaksi Tatap Muka" Kontribusi nilai tertinggi adalah…..

• Verbal

• Voice/Nada suara

• Non Verbal/Bahasa tubuh

• Gestur

Apakah yang dimaksud dengan Kata-kata Magic word?

• Kata-kata yang menyentuh sehingga konsumen ingin memutuskan komunikasi

• Kata-kata yang jika diucapkan dapat membuat customer ingin berkomunikasi / meminta pelayanan lebih lanjut dari kita

• Kata-kata menjanjikan kepada konsumen

• Kata-kata yang membunuh keinginan konsumen

ibawah ini yang termasuk contoh kalimat Magic word adalah…

• Memang disamsatnya sih pak yang lama

• Kalau kami kan hanya menjalankan pak, kalo blankonya habis, kami bisa apa pak?

• Memang prosedurnya seperti itu pak

• Mari saya bantu untuk pengisian formulirnya, nanti ibu tinggal tanda tangan saja?

Apa itu Standart ?

• Memastikan konsistensi (kualitas yang baik)

• Mengidentifikasi area pengembangan

• Kinerja layanan minimal yang harus dipenuhi

• Menunjukkan tingkat kinerja secara akurat

Apa pengertian Komplain itu ?

• Orang Marah2 saat KPB nya ditolak

• Pengantaran unit tidak tepat waktu

• Reaksi negatif customer yang disampaikan kepada service provider karena customer mendapatkan layanan yang tidak sesuai harapannya

• Bentuk Apresiasi dari konsumen

Dibawah ini yang tidak termasuk Teknik Penutupan Penjualan adalah…

• Teknik Naratif

• Teknik Konsekuensi

• Teknik Pilihan Alternatif

• Teknik Tidak Langsung

Apa yang dimaksud dengan Teknik Naratif ?

• Teknik yang menceritakan pengalaman Customer lainnya yang pernah memiliki situasi yang sama dengan Prospek.

• Teknik memotivasi Prospek untuk mengambil keputusan segera karena adanya resiko kehilangan keuntungan kalau mengambil keputusan di luar batas waktu yang ditentukan

• Teknik mengasumsikan bahwa prospek telah menyetujui untuk pembelian dengan cara meminta Prospek memilih sesuatu hal yang relevan dengan keputusan pembeliannya.

• Teknik yang memakan waktu yang singkat dan langsung pada tujuan dengan cara mengajukan pertanyaan kepada Prospek untuk mendapatkan komitmen.

Pada Digital Factor ada siklus pelanggan Ideal, yaitu…

• Tahu, suka, percaya, mencoba, membeli, referensi, beli lagi

• Tahu, Suka, Mencoba, Referensi, membeli, membeli lagi

• Suka, Mencoba, Tahu, Membeli, Referensi, Beli lagi

• Mencoba, Suka, Tahu, Membeli, Referensi, Beli lagi

Dibawah ini adalah Eleme-elemen penting dalam jaringan pemasaran digital, kecuali….

• Jaringan persahabatan

• Bentuk jaringan

• Aplikasi jaringan

• Mata uang dalam jaringan