Коммуникация и деловая переписка

Информация усваивается хуже всего через ....

• Видео

• Чаты

• E-mail

• Личная встреча

Цель в коммуникациях не должна быть

• Выражена позитивным языком

• Измеримой и доказуемой

• Не достижимой

• С перспективой

К невербальной коммуникации относятся

• Мимика

• Поза

• Диалог

• Взгляд

Люди, относящиеся к какой репрезентативной системе, воспринимают информацию в виде фактов, диаграмм, цифр?

• Аудиальная

• Дигитальная

• Визуальная

• Кинестетическая

Какого правила "С" при написании идеального e-mail не существует

• Correct (Грамотное)

• Concise (Краткое)

• Communicative (Коммуникативный)

• Courteous (Учтивое)

На важные письма необходимо отвечать в течении

• 2-5 минут

• 2 часов

• 10-15 минут

• 1 день

Хороший заголовок письма должен

• Быть информативным

• Быть коротким насколько это возможно

• Привлекать внимание к письму и дополнять его

• Все вышеперечисленное

Основные функции деловой переписки

• Запрос действия и информации

• Извинения

• Договориться о встрече на обеденный перерыв

• Узнать как дела

• Подача жалоб и претензий

На каких трех китах держится КОММУНИКАЦИЯ?

• Доверие

• Цель

• Эмпатия

• Гибкость

• Конфликты

Что не является составляющей коммуникативного процесса

• Сообщение

• Звонок

• Отправитель

• Помехи и искажения

• Контролирующий