معالجة المكالمات الهاتفية

هو الدليل الذي يسجل فيه السكرتير الارقام التي يتم الاتصال بها بشكل مستمر ، ويحتوي على ارقام تخص العمل وارقام شخصية للمدير ، ويمكن ان يكون ورقي ويمكن ان يكون باستخدام برامج حاسوبية

• دليل الهاتف المنظمة

• دليل الهاتف الخاص

• دليل الهاتف العام

تصدرها بالعادة المنظمات الكبيرة ، وهو دليل يحتوي على هواتف ادارات واقسام وفروع المنظمة ، ويحتوي على التحويلة الداخلية للموظف والرقم المباشر

• دليل الهاتف الخاص

• دليل الهاتف العام

• دليل هاتف المنظمة

من مواصفات السكرتير الجيد :ينتظر قليلا قبل الرد على الملكالمات الهاتفية

• صح

• خطأ