Sesión 1 - Habilidades Comerciales

Toda relación es un vínculo entre dos personas, debe ser pasajero o no.

• Verdadero

• Falso

Se llama actividad comercial al proceso de comercialización de bienes y servicios, el cual vincula a la empresa con el cliente.

• Verdadero

• Falso

Las personas que trabajamos en Caja sólo debemos realizar operaciones transaccionales.

• Verdadero

• Falso

Las habilidades comerciales representan la forma en la que llevamos a cabo el proceso de venta y nuestra capacidad para influir a nuestra conveniencia sobre nuestros clientes.

• Falso

• Verdadero

Significa escuchar al cliente, no sólo lo que se dice sino también lo que se omite.

• Detectar intereses

• Crear sintonía

• Establecer contacto

Significa ser capaz de influir en nuestro cliente en base a la presentación de ventajas y beneficios de los productos o servicio

• Capacidad de despertar interés

• Capacidad de argumentar

• Crear sintonía

Permite establecer cualquier relación duradera, no solo la comercial. Esta aptitud es una herramienta muy preciada, pues un cliente que se siente escuchado está más cerca de cerrar acuerdos/ventas.

• Escuchar

• Comunicación no verbal

• Comunicar

Es la virtud de asumir las consecuencias de las propias decisiones, respondiendo de ellas ante alguien.

• Honestidad

• Responsabilidad

• Etica

Cumplir con sus obligaciones, ser congruente entre cómo piensa y cómo actúa.

• Empatía

• Responsabilidad

• Honestidad

Nuestra comunicación no se ve afectada por:

• Muletillas

• Dicción

• Comunicación clara

• Vocalización