שאלות מסכמות יחסי ציבור ושרות לקוחות

"?מהו המושג המתאים להגדרה : "תהליך של העברת מידע מגורם אחד למשנהו

• יחסי ציבור

• תקשורת

• איכות השירות

• תרבות הדיבור

?באיזה סוג תקשורת לא מתקבל משוב

• תקשורת זורמת

• תקשורת בלתי מילולית

• תקשורת בלתי מילולית

• תקשורת חוץ-ארגונית

?מהי היכולת לעמוד על זכויותיך בלי לחוש אי נעימות או תחושת אשם

• אסרטיביות

• פסיביות

• מרחק מקצועי

• יחסי ציבור

?כיצד נקראת הדעה המתקבעת על אדם כבר בתחילת המפגש איתו

• דעה קדומה

• רושם ראשוני

• אפקט ההילה

• מרחק מקצועי

?באיזו תקשורת נכללים הטיות ראש והבעות עיניים

• תקשרת זורמת

• תקשורת בלתי מילולית

• תקשורת פנים-ארגונית

• תקשורת חוץ-ארגונית

?"מהו המושג "סטריאוטיפ

• רושם ראשוני

• אפקט ההילה

• דעה קדומה

• מרחק מקצועי

?איזה סוג תקשורת מתקיימת בקבלת קהל

• תקשורת ישירה

• תקשורת חוצצת

• תקשורת עקיפה

• תקשורת חד סטרית

?עם איזה לקוח יש לברר בעזרת שאלות מה רצונו

• לקוח עקשן

• לקוח ותרן

• לקוח עצבני

• לקוח שתקן

ההגדרה: "התנהגות בהתאם לציפיות" מתאימה למושג

• לקוח שתקן

• לקוח הססן

• אפקט ההילה

• לנבואה שמגשימה את עצמה

?כיצד נקרא מרכז אליו פונים לקוחות באמצעות התקשרות מרחוק

• תחנת עבודה

• מוקד שירות

• מחלקת פרסום

• שימור לקוחות