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1.

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¿En una llamada de billing, que herramientas puedes utilizar para ayudar al cliente?

Bill comparison (Atlas y Samson)

Payment arrangement history

Bill charges and billing dashboard

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2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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Si el cliente esta solicitando un crédito o ajuste, ¿Qué debes revisar antes de aplicarlo?

El due date y el close date

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El tenuer del cliente

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3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Que ocurre si cambiar el plan a mitad del ciclo (same day change)?

El cliente pagaría todo el ciclo con el precio nuevo

Una re-calculación con cargos prorrateados de ambos planes

Los beneficios del nuevo plan inician el próximo cierre de ciclo

El cliente paga el plan antiguo todo el ciclo

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

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En una cuenta Write-off, selecciona 2 procesos que SI puedes hacer:

Acuerdo de Pago

Tomar un pago

Reactivar la cuenta si el cliente paga

Darle el teléfono de la Agencia de colecciones al cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Cual es el nombre del formulario que debes llenar si un cliente esta disputando cargos en una cuenta Writte-off?

Missing payment form

Woar form

Handset research form

Refund form

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Que flow te serviría para escalar promo credits?

Refund it right

Return it right

Research it right

Code it right

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿Que flow utilizarias para aplicar correctamente un crédito?

Return it right

Code it right

Research it right

Refund it right

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