T-mobile 3

¿En una llamada de billing, que herramientas puedes utilizar para ayudar al cliente?

• Bill comparison (Atlas y Samson)

• Payment arrangement history

• Bill charges and billing dashboard

• Payment history and Adjustment History

• Dash and Grand Central

Si el cliente esta solicitando un crédito o ajuste, ¿Qué debes revisar antes de aplicarlo?

• El due date y el close date

• El adjustment history

• El tenuer del cliente

• Memos anteriores (previous promise)

¿Que ocurre si cambiar el plan a mitad del ciclo (same day change)?

• El cliente pagaría todo el ciclo con el precio nuevo

• Una re-calculación con cargos prorrateados de ambos planes

• Los beneficios del nuevo plan inician el próximo cierre de ciclo

• El cliente paga el plan antiguo todo el ciclo

En una cuenta Write-off, selecciona 2 procesos que SI puedes hacer:

• Acuerdo de Pago

• Tomar un pago

• Reactivar la cuenta si el cliente paga

• Darle el teléfono de la Agencia de colecciones al cliente

¿Cual es el nombre del formulario que debes llenar si un cliente esta disputando cargos en una cuenta Writte-off?

• Missing payment form

• Woar form

• Handset research form

• Refund form

¿Que flow te serviría para escalar promo credits?

• Refund it right

• Return it right

• Research it right

• Code it right

¿Que flow utilizarias para aplicar correctamente un crédito?

• Return it right

• Code it right

• Research it right

• Refund it right

¿Que expectativas debes darle al cliente al crear un acuerdo de pago?

• Tendrá un cargo de $10 por el soporte personalizado

• El autopago se desactivará

• No podrá modificarlo, extenderlo o eliminarlo

• Tendrá 2 días de gracias después de la fecha de pago

Al crear un PA para el cliente debes tratar de hacer 2 de las siguientes opciones:

• Tratar de tomar un pago antes de poner el acuerdo

• Tratar de que el cliente compre una linea

• Tratar de que el cliente coloque un FDP (tarjeta o cuenta bancaria)

• Tratar de que el cliente use la opción de 2 cuotas para el acuerdo

Si el cliente por error pago doble, que debes hacer?

• Borrarle el acuerdo de pago pues ya se completó

• Solicitar un refund en la refund form

• Aplicar un Goodwill en los ajustes

• Enviar una missing payment form