Semua beres, solusi tuntas, melampaui ekspektasi, mau repot merupakan bagian dari:

• Sikap “Yes, We Can”

• World’s Warmest Welcome

• Making it Easy

• Making It Personal

• Membangun Genuine Relationship

Bulding Genuine Relationship memiliki arti:

• Menemui dan menyambut nasabah sampai nasabah merasakan keramahan, disambut secara hangat dan penting

• Mempermudah nasabah untuk mengakses, menghubungi, dan menjalin kepercayaan serta bertransaksi bisnis dengan nasabah

• Memahami kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang sesuai dengan personal nasabah

• Tidak hanya berhenti di produk atau layanan, tetapi juga mengekspresikan minat nyata dan sungguh-sungguh untuk nasabah, hidup mereka, dan kebutuhan mereka

• Pemulihan Layanan dari masalah nyata ke solusi nyata

Manfaat bagi nasabah dari menerapkan Making It Personal adalah:

• Memberikan rasa nyaman dalam berelasi dan bertransaksi

• Mendapatkan layanan yang lebih berkesan, menyentuh hati, dan diingat oleh nasabah

• Merasa BCA selalu mau membantu kebutuhan transaksi nasabah (one stop customer service)

• Merasa diterima, dihargai, dan dihormati

• Meningkatkan kepuasan nasabah karena transaksi di BCA mudah dan cepat

Manfaat bagi BCA dari menerapkan Making It Easy adalah

• Brand Ambassador secara sukarela – nasabah mengajak kerabat / rekannya untuk berinteraksi dengan BCA (potential relaltionship & solusi bisnis)

• Meningkatkan engagement nasabah dengan BCA

• Menurunkan tingkat keluhan nasabah

• Mendapatkan kepercayaan nasabah kepada BCA (trust)

• Menjadi pilihan utama dalam memenuhi kebutuhan perbankan nasabah

Apa yang harus dilakukan jika kita ingin menciptakan World’s Warmest Welcome (berkaitan dengan proses):

• Tanggap membantu nasabah di banking hall (eagle eyes)

• Review alur kerja dengan Kaizen

• Catat dan ingat kebiasaan transaksi nasabah

• Memberikan informasiinformasi perbankan yang bermanfaat bagi nasabah, informasi yang sedang berjalan, promo, informasi terkait produk yang nasabah sudah miliki

• Memberikan informasi update status penyelesaian transaksi nasabah

Sebutkan 3 maskot dari blu (Aplikasi BCA Digital):

• Benni, Lea, Utta

• Berri, Lea, Utta

• Benni, Lea, Udin

• Berri, Lisa, Udin

Berapa jumlah rekening yang dapat di buka di bluSaving

• 1 rekening

• 3 rekening

• 5 rekening

• 10 rekening

Kapan maksimal dapat dilakukannya bluDeposit

• H+3

• H+14

• H+6

• H+30

Siapa yang dapat menarik dana dari bluGether

• Salah satu Member

• Creator saja

• Semua member

• Creator dan Member

Berapa jumlah bluReward untuk transfer ke bank lain/ top up

• 20x

• 10x

• 15x

• 5x