Jornada - PULSE

Sobre a escuta ativa é correto afirmar que?

• Devemos escutar atentamente sem interromper o cliente

• Devemos escutar somente os clientes potenciais.

• Devemos escutar e rapidamente responder

• Devemos falar mais que o cliente.

Porque o cliente não absorve todas as informações?

• Excesso de informações

• Falta de concentração

• Dificuldade de analisar e interpretar o que foi dito

• Todas estão corretas

Marque a opção que mostra uma pergunta aberta:

• Vai imprimir em preto ou em cores?

• Imprime mais de 100 páginas ao mês?

• Que tipo de impressões irá fazer?

• Vai usar em casa?

Ao atender um cliente idoso, devemos?

• Interromper e explicar corretamente a informação.

• Não deixar falar muito pois vai deixar de atender outros clientes.

• Dar o tempo necessário para apresentar seu pensamento.

• Falar rápido para que eles entendam melhor.

O consumidor e o comprador serão sempre a mesma pessoa.

• Errado

• Certo

Sobre pessoas auditivas, é correto afirmar que:

• Elas observam a estética e aparência

• Gostam de falar e de ouvir

• São guiadas por emoções.

• Precisam de contato físico.

Durante a venda preciso me preocupar em mostrar os benefícios do produto e não as especificações.

• Errado

• Correto

Ao lidar com objeções.

• Não permita que suas perspectivas pessoais interfiram.

• Ouça o que o cliente tem a falar e responda com calma.

• Faça perguntas ao cliente para entender suas objeções.

• Todas as anteriores.

O que é venda cruzada?

• Vender sempre o produto mais caro.

• Vender algo superior ao que o cliente busca.

• Vender todos os suprimentos que a loja oferece.

• Venda de produtos ou serviços complementares.

Qual o terceiro passo da venda?

• Abordagem

• Apresentar solução

• Detectar necessidade

• Fechamento