“Đồ dùng cá nhân phải được cất giữ tại khu vực tủ cá nhân riêng, bố trí bên ngoài khu vực sàn giao dịch theo quy định” thuộc tiêu chuẩn nào?

• Khu vực làm việc của Nhân viên: Được bố trí và trang bị theo thiết kế và định mức và luôn đảm bảo tiêu chuẩn 5S

• Quầy giao dịch đảm bảo thuận tiện cho KH và an toàn trong giao dịch. Quầy giao dịch được trang bị và duy trì trạng thái 5S ở mọi thời điểm

• Khu vực chung (Khu vực sinh hoạt chung, Khu vực máy móc dùng chung; Khu vực hành lang, cầu thang máy, thang bộ dùng; khu vực nhà vệ sinh)

Nắm bắt các thông tin, nhu cầu của KH

• Chủ động hỏi thăm nhu cầu và nắm bắt nhu cầu của KH một cách lịch sự, rõ ràng. Ghi nhận đầy đủ thông tin của KH cung cấp và xác nhận với KH về yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo thông tin chính xác

• Giới thiệu và tư vấn các tính năng, yêu cầu của SPDV: thông tin dễ hiểu, rõ ràng, đầy đủ, chính xác và tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp

• Tư vấn, hướng dẫn KH để KH hiểu đúng, hiểu rõ về tính năng, tiện ích của các SPDV. Linh hoạt, cung cấp cho KH đa dạng các lựa chọn SPDV thay thế, ưu việt hơn hoặc các SPDV bổ trợ khác

“Điểm hài lòng KH đảm bảo tối thiểu 80 điểm hoặc theo quy định khác từng thời kỳ” thuộc tiêu chuẩn nào?

• Chỉ tiêu hài lòng KH bên ngoài

• Chỉ tiêu hài lòng KH nội bộ

• Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh (nếu có)

Thời gian chuyển thông tin khi tiếp nhận thông tin khiếu nại phàn nàn thông thường của KH bên ngoài tới cá nhân/bộ phận/phòng ban trực tiếp giải quyết là bao lâu?

• 0.5 giờ

• 1 giờ

• Không quy định

Thời gian trả lời KH nội bộ đối với khiếu nại phàn nàn thông thường là bao lâu?

• 0.5 giờ

• 1 giờ

• Không quy định

“Không được tiết lộ bất cứ một thông tin nào khi chưa được phép của cấp có thẩm quyền” thuộc tiêu chuẩn nào?

• Cam kết bảo mật thông tin

• Cảnh báo bảo mật và hướng dẫn KH cách thức giao dịch an toàn

• Độ khả dụng dịch vụ

“Lãi suất và phí được thông báo rõ ràng và minh bạch với KH và hướng dẫn/ tư vấn khách hàng để khách hàng tự quyết định” thuộc tiêu chuẩn nào?

• Biểu phí và lãi suất

• Thông tin về lãi suất và phí

• Thông tin hướng dẫn KH rõ ràng

CBNV tuân thủ đồng phục theo đúng quy định trong suốt thời gian làm việc và tiếp xúc khách hàng. Đối với giày dép nữ

Tất sử dụng của nữ

• Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm.

  Không sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.

• Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 5-7cm.

• Nữ: Giày màu đen, trơn, bít mũi, bít gót chân, cao từ 3-7cm.

  có sử dụng tất hoa văn to, lòe loẹt, tất lưới.

Nắm bắt các thông tin, nhu cầu của KH

• Chủ động hỏi thăm nhu cầu và nắm bắt nhu cầu của KH một cách lịch sự, rõ ràng. Ghi nhận đầy đủ thông tin của KH cung cấp và xác nhận với KH về yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo thông tin chính xác

• Giới thiệu và tư vấn các tính năng, yêu cầu của SPDV: thông tin dễ hiểu, rõ ràng, đầy đủ, chính xác và tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp

• Tư vấn, hướng dẫn KH để KH hiểu đúng, hiểu rõ về tính năng, tiện ích của các SPDV. Linh hoạt, cung cấp cho KH đa dạng các lựa chọn SPDV thay thế, ưu việt hơn hoặc các SPDV bổ trợ khác

“Có cảnh báo/nhắc cho KH việc bảo mật các thông tin giao dịch và cách thức hạn chế phòng tránh các rủi ro” thuộc tiêu chuẩn nào?

• Cam kết bảo mật thông tin

• Cảnh báo bảo mật và hướng dẫn KH cách thức giao dịch an toàn

• Tin cậy, giao dịch an toàn, nhanh chóng, chính xác