
Teóricos de la calidad de servicio
Authored by May Manuel
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A qué teórico se le considera como aportación, la trilogía de la calidad?
Deming
Juran
Carlzon
Ishikawa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Este teórico señala que la calidad tiene que ser planeada:
Feigenbaum
Ishikawa
Taguchi
Shingo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Entre sus aportaciones se tiene el Just in time
Shingo
Shewhart
Deming
Crosby
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Este teórico se refiere a los momentos de verdad, como esos instantes en los que la empresa se pone a prueba frente al cliente:
Crosby
Shewhart
Carlzon
Taguchi
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es el autor del bestseller del New York Times, la Teoría Z, la cual consiste sostiene que se debe aceptar el trabajo como algo natural que debe ser la causa de la motivación y satisfacción, es decir, para que la productividad aumente, los trabajadores deben aprender a amar su compañía e identificarse con ella.
Taguchi
Crosby
Harry
Ouchi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras).
Taguchi
Ishikawa
Ouchi
Harry
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A qué teórico corresponde esta aportación?
Shewhart
Ouchi
Feigenbaum
Deming
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