Teóricos de la calidad de servicio

A qué teórico se le considera como aportación, la trilogía de la calidad?

• Deming

• Juran

• Carlzon

• Ishikawa

Este teórico señala que la calidad tiene que ser planeada:

• Feigenbaum

• Ishikawa

• Taguchi

• Shingo

Entre sus aportaciones se tiene el Just in time

• Shingo

• Shewhart

• Deming

• Crosby

Este teórico se refiere a los momentos de verdad, como esos instantes en los que la empresa se pone a prueba frente al cliente:

• Crosby

• Shewhart

• Carlzon

• Taguchi

Es el autor del bestseller del New York Times, la Teoría Z, la cual consiste sostiene que se debe aceptar el trabajo como algo natural que debe ser la causa de la motivación y satisfacción, es decir, para que la productividad aumente, los trabajadores deben aprender a amar su compañía e identificarse con ella.

• Taguchi

• Crosby

• Harry

• Ouchi

Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras).

• Taguchi

• Ishikawa

• Ouchi

• Harry

A qué teórico corresponde esta aportación?

• Shewhart

• Ouchi

• Feigenbaum

• Deming

A qué teórico corresponde esta aportación?

• Crosby

• Shingo

• Carlzon

• Harry

Es el creador de la herramienta "diagrama causa-efecto", también conocida como diagrama de pescado

• Harry

• Shewhart

• Ishikawa

• Paretto

Entre sus publicaciones se encuentra el libro "La calidad sin lágrimas"

• Taguchi

• Juran

• Crosby

• Shewhart