En cual escenario debo ofrecer el Soporte Pago al cliente?

SKU OUT

Quiz
•
Special Education, Specialty
•
1st - 5th Grade
•
Hard

Pablo Gonzalez
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FREE Resource
8 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuándo el cliente este molesto y esté dispuesto a pagar
Cuándo el Guided Resolution me lo diga
Cuándo confirme en la politica si esta cubierto el problema
Cuando el cliente tiene Office comprado desde Dell pero no se activa
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Cual es el SLN correcto para el soporte basico de Blue Screen?
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Si el cliente llama por problemas con Bitlocker
Lo refiero a Microsoft
Lo refiero a Soporte Pago en SIC
Documento y cierro el caso a nombre de Rafael Mojica
Documento y cierro el caso a mi nombre
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Debemos cubrir la reinstalacion del sistema operativo si el cliente no tiene problemas con la computadora?
Si
No
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente llama para pedir informacion de la computadora antes de comprar un SSD en Amazon
No le damos informacion y cerramos el caso
Le damos informacion y cerramos el caso
Le ofrezco soporte pago
Hago quick call
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente quiere ayuda para configurar un usuario de windows y el WiFi justo despues de abrir la computadora, debemos ayudarlo?
Si
No
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
El cliente reporta que Autocad no abre, lo que yo haria es
Decirle que vaya con el soporte de Autocad
Ofrezco soporte pago
Le hago una excepcion para reemplazar el disco y mobo
Verifico que el hardware funcione bien
8.
FILL IN THE BLANK QUESTION
20 sec • 1 pt
A nombre de quien cerramos el caso de SKU OUT? (Nombre y apellido)
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