SKU OUT

En cual escenario debo ofrecer el Soporte Pago al cliente?

• Cuándo el cliente este molesto y esté dispuesto a pagar

• Cuándo el Guided Resolution me lo diga

• Cuándo confirme en la politica si esta cubierto el problema

• Cuando el cliente tiene Office comprado desde Dell pero no se activa

Cual es el SLN correcto para el soporte basico de Blue Screen?

Si el cliente llama por problemas con Bitlocker

• Lo refiero a Microsoft

• Lo refiero a Soporte Pago en SIC

• Documento y cierro el caso a nombre de Rafael Mojica

• Documento y cierro el caso a mi nombre

Debemos cubrir la reinstalacion del sistema operativo si el cliente no tiene problemas con la computadora?

• Si

• No

Si el cliente llama para pedir informacion de la computadora antes de comprar un SSD en Amazon

• No le damos informacion y cerramos el caso

• Le damos informacion y cerramos el caso

• Le ofrezco soporte pago

• Hago quick call

Si el cliente quiere ayuda para configurar un usuario de windows y el WiFi justo despues de abrir la computadora, debemos ayudarlo?

• Si

• No

El cliente reporta que Autocad no abre, lo que yo haria es

• Decirle que vaya con el soporte de Autocad

• Ofrezco soporte pago

• Le hago una excepcion para reemplazar el disco y mobo

• Verifico que el hardware funcione bien

A nombre de quien cerramos el caso de SKU OUT? (Nombre y apellido)