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1st - 5th Grade

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Assessment

Quiz

Special Education, Specialty

1st - 5th Grade

Hard

Created by

Pablo Gonzalez

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8 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

En cual escenario debo ofrecer el Soporte Pago al cliente?

Cuándo el cliente este molesto y esté dispuesto a pagar

Cuándo el Guided Resolution me lo diga

Cuándo confirme en la politica si esta cubierto el problema

Cuando el cliente tiene Office comprado desde Dell pero no se activa

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Cual es el SLN correcto para el soporte basico de Blue Screen?

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Si el cliente llama por problemas con Bitlocker

Lo refiero a Microsoft

Lo refiero a Soporte Pago en SIC

Documento y cierro el caso a nombre de Rafael Mojica

Documento y cierro el caso a mi nombre

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Debemos cubrir la reinstalacion del sistema operativo si el cliente no tiene problemas con la computadora?

Si

No

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente llama para pedir informacion de la computadora antes de comprar un SSD en Amazon

No le damos informacion y cerramos el caso

Le damos informacion y cerramos el caso

Le ofrezco soporte pago

Hago quick call

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente quiere ayuda para configurar un usuario de windows y el WiFi justo despues de abrir la computadora, debemos ayudarlo?

Si

No

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

El cliente reporta que Autocad no abre, lo que yo haria es

Decirle que vaya con el soporte de Autocad

Ofrezco soporte pago

Le hago una excepcion para reemplazar el disco y mobo

Verifico que el hardware funcione bien

8.

FILL IN THE BLANK QUESTION

20 sec • 1 pt

A nombre de quien cerramos el caso de SKU OUT? (Nombre y apellido)