SKU OUT

En cual escenario debo ofrecer el Soporte Pago al cliente?

• Cuándo el cliente este molesto y esté dispuesto a pagar

• Cuándo el Guided Resolution me lo diga

• Cuándo confirme en la politica si esta cubierto el problema

• Cuando el cliente tiene Office comprado desde Dell pero no se activa

Cual es el SLN correcto para el soporte basico de Blue Screen?

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Si el cliente llama por problemas con Bitlocker

• Lo refiero a Microsoft

• Lo refiero a Soporte Pago en SIC

• Documento y cierro el caso a nombre de Rafael Mojica

• Documento y cierro el caso a mi nombre

Debemos cubrir la reinstalacion del sistema operativo si el cliente no tiene problemas con la computadora?

• Si

• No

Si el cliente llama para pedir informacion de la computadora antes de comprar un SSD en Amazon

• No le damos informacion y cerramos el caso

• Le damos informacion y cerramos el caso

• Le ofrezco soporte pago

• Hago quick call

Si el cliente quiere ayuda para configurar un usuario de windows y el WiFi justo despues de abrir la computadora, debemos ayudarlo?

• Si

• No

El cliente reporta que Autocad no abre, lo que yo haria es

• Decirle que vaya con el soporte de Autocad

• Ofrezco soporte pago

• Le hago una excepcion para reemplazar el disco y mobo

• Verifico que el hardware funcione bien

A nombre de quien cerramos el caso de SKU OUT? (Nombre y apellido)

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