Servicio Móvil

¿Quién puede solicitar un cambio de número?

• Usuario

• Titular y Usuario

• Solo el titular

• Un tercero

¿Podemos mejorar el plan de un cliente del plan Mi Movistar 45.90 al plan mi Movistar ilimitado 65.90?

• Si, solo con el titular del servicio

• Sí, puede solicitarlo el usuario o el titular

• No, porque lo hace backoffice

• No, lo derivamos a ventas siempre y cuando califique

¿Cuántos planes prepago tenemos?

• Tarifa única y pre plan

• Postpago y tarifa social

• Plan ahorro y pre plan

• Tarifa Única, pre plan y tarifa social

En caso de fallecimiento del titular, ¿quiénes pueden solicitar la migración o baja apc de un servicio móvil?

• Su mejor amigo

• Juntamos las esferas del dragón

• El vecino

• (Cónyuge, hijos, padres)

¿Cuál es el plan mínimo que podemos ofrecer si el cliente nos solicita un dowsnell?

• Mi Movistar 29.90

• Mi Movistar 32.90

• Mi Movistar 45.90

• Mi Movistar ahorro 32.90

¿Cuál de las siguientes funciones NO puede realizar un cliente prepago por la nueva App Mi Movistar Convergente?(Respuesta múltiple)

• Afiliarse a Preplan

• Pagar factura

• Consulta de Saldos

• Pasa Gigas

¿Cómo puede realizar una llamada a un número fijo de Argentina el cliente prepago?

• CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO-00

• 1911-00-CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO

• 1911-00-NÚMERO FIJO-00

• 00-CÓDIGO PAÍS-CÓDIGO CIUDAD-NÚMERO FIJO

Según la imagen, ¿en qué opción puedes validar los cambios realizados en la línea del cliente?

• Órdenes pendientes

• Configuración

• Historial de Cambio

• Servicios adicionales

¿Cuántos emojis deben utilizar como mínimo y como máximo por cada respuesta que le brindes al cliente?

• 3-2

• 1-2

• 2-4

• 2-2

¿Para qué nos sirve el protocolo 18.2?

• No se tipifica el caso

• No se trasfiere ventas

• No se deriva a técnica

• No hacemos pregunta adicional.