Prueba de Turismo #2 12° A

Prueba de Turismo #2 12° A

11th Grade

15 Qs

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Prueba de Turismo #2 12° A

Prueba de Turismo #2 12° A

Assessment

Quiz

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11th Grade

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Mileyka Rios

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Premisa: ”la satisfacción de clientes y empleados.

Modelo de Calidad del Servicio

Modelo calidad (EFQM).

Modelo Mejora de la Productividad (PPMP).

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Qué técnicas se emplean, cómo se establecen las responsabilidades

Criterio Proceso

Criterio Colaboradores y Recursos

Resultados en los clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Instrumentación: Se debe aplicar la estrategia de solución:

Modelo de Calidad del Servicio

Mejora de la Productividad (PPMP)

Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Conocido como el modelo SERVQUAL: considera que la calidad del servicio es una noción abstracta

Modelo Gap

MODELO del Programa Permanente de Mejora de la Productividad (PPMP).

Modelo de Calidad del Servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Los Resultados representan lo que la organización consigue

Modelos de Sasser y Wyckoff

Modelo Gap

Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Representación simplificada de la realidad,

Modelo Gap

Modelos y dimensiones

Dimensiones

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Traslado

Facilidades turísticas

Atractivos turísticos

Recursos turísticos

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