Premisa: ”la satisfacción de clientes y empleados.
Prueba de Turismo #2 12° A

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Mileyka Rios
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Modelo de Calidad del Servicio
Modelo calidad (EFQM).
Modelo Mejora de la Productividad (PPMP).
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Qué técnicas se emplean, cómo se establecen las responsabilidades
Criterio Proceso
Criterio Colaboradores y Recursos
Resultados en los clientes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Instrumentación: Se debe aplicar la estrategia de solución:
Modelo de Calidad del Servicio
Mejora de la Productividad (PPMP)
Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Conocido como el modelo SERVQUAL: considera que la calidad del servicio es una noción abstracta
Modelo Gap
MODELO del Programa Permanente de Mejora de la Productividad (PPMP).
Modelo de Calidad del Servicio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Los Resultados representan lo que la organización consigue
Modelos de Sasser y Wyckoff
Modelo Gap
Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Representación simplificada de la realidad,
Modelo Gap
Modelos y dimensiones
Dimensiones
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Traslado
Facilidades turísticas
Atractivos turísticos
Recursos turísticos
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