Prueba de Turismo #2 12° A

Premisa: ”la satisfacción de clientes y empleados.

• Modelo de Calidad del Servicio

• Modelo calidad (EFQM).

• Modelo Mejora de la Productividad (PPMP).

Qué técnicas se emplean, cómo se establecen las responsabilidades

• Criterio Proceso

• Criterio Colaboradores y Recursos

• Resultados en los clientes

Instrumentación: Se debe aplicar la estrategia de solución:

• Modelo de Calidad del Servicio

• Mejora de la Productividad (PPMP)

• Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).

Conocido como el modelo SERVQUAL: considera que la calidad del servicio es una noción abstracta

• Modelo Gap

• MODELO del Programa Permanente de Mejora de la Productividad (PPMP).

• Modelo de Calidad del Servicio

Los Resultados representan lo que la organización consigue

• Modelos de Sasser y Wyckoff

• Modelo Gap

• Modelo de la Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFQM).

Representación simplificada de la realidad,

• Modelo Gap

• Modelos y dimensiones

• Dimensiones

Traslado

• Facilidades turísticas

• Atractivos turísticos

• Recursos turísticos

Bienes y servicios turísticos

• Facilidades

• Recursos turísticos

• Atractivos turísticos

Incluye la imagen corporativa

• Modelo de Calidad del Servicio (A. Parasuraman

• Modelo de Grönross

• Modelo Gap

El progreso real de la organización hacia la excelencia depende de manera fundamental del empuje del equipo de dirección.

• Liderazgo

• Proceso

• Política y Estrategia