Quizz cierre de brechas

¿Según el código de la ISAC 25954 Tipificaciones ANDES qué características debemos ingresar en el registro para que nos quede correcto?

• - Nombre de la persona que atendemos.(Si es un tercero, nombre, apellido y relación con el titular)

  - Motivo de la llamada/visita

  - Información entregada

  - N° de Solicitud (Si aplica)

  - Plazo informado de solución

• - Nombre de la persona que atendemos.(Si es un tercero, nombre, apellido y relación con el titular)

  - Información entregada

  - Plazo informado de solución

• - Plazo informado de solución

  - Motivo de la llamada/visita

  - N° de Solicitud (Si aplica)

• - Nombre de la persona que atendemos.(Si es un tercero, nombre, apellido y relación con el titular)

  - Motivo de la llamada/visita

  - Información entregada

Saludo Inicial: ¿Cuánto es el tiempo estimado que tenemos para saludar al cliente cuando ingresa el chat?

• 7 Segundos

• 10 Segundos

• 30 Segundos

• 17 Segundos

¿Ante un proceso de traslado es necesario solicitar el número de serie del documento de identidad del titular de la cuenta?

• Falso

• Verdadero

¿Ante un caso en que el cliente nos solicite la desconexión de una canal a qué área debemos escalarlo?

• DX SSPP

• DX Premium

• Larga Distancia

• Botón Rojo

¿Cuál es el tiempo de gestión de la Solicitud de Servicio por Pago no Aplicado código 2790?

• 72 Horas hábiles

• 48 Horas hábiles

• 24 Horas hábiles

• 72 horas corridas

¿Ante el caso de PAGO NO APLICADO cuál sería la forma correcta de dejar la tipificación correcta en sistema?

• Comercial > Boleta/Pago > Se explica facturación y ciclos

• Comercial > Boleta/Pago > Se explica boleta

• Comercial > Boleta/Pago > Se Informa saldo a pagar

• Comercial > Boleta/Pago > Confirmación de datos

¿Si un tercero consulta por una explicación de boleta debemos entregarle la información del saldo a pagar, más no le podemos entregar el detalle de la boleta?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el código de la iSAC dónde está estipulado el procedimiento de escalamiento a desconexiones?

• 1781

• 3644

• 3872

• 3821

¿SEGÚN EL CÓDIGO DE LA iSAC 3654 si un cliente nos solicita la desconexión de sus servicios principales por motivos económicos qué debemos hacer?

• Ofrecer traslado de servicios

• Ofrecer la solución del inconveniente

• Ofrecer un descuento

• Transferir a retención

En caso tal necesitemos escalar a mesa de ayuda ¿Cuál es el plazo de respuesta del escalamiento?

• 24 a 48 horas hábiles

• 72 horas hábiles

• 5 días hábiles

• No hay plazo