قياس مؤشرات الأداء

أي ممايلي هدف ذكي:

• جميع العاملين بمركز الجودة سوف يعملون بروح للفريق من الآن فصاعدا.

• رفع مستوى الأداء في مركز توجيه بعد ستة اشهر إلى نسبة 85%.

  
  

• تحسين أداء العاملين في خدمة العملاء بشكل فعال.

• السرعة في تقديم الخدمة للعملاء .

  
  

أي ممايلي ليس هدف ذكي:

• تخفيض نسبة الأخطاء في مركز توجيه بنسبة 50 % حتى نهاية 2020.

• تدريب الموظفين ب 40 ساعة تدريبية حتى نهاية 2020.

• سوف يتم بناء البرج خلال ستة أشهر.

• سوف أنجز 5000 معاملة خلال سنة 2020.

يعتبر الهدف عندما أقول لنفسي: “سأخفف وزني” هذا هدف ذكي

• true.

• false.

" هدفي أن أحافظ على الرياضة لأنقص وزني بمقدار 15 كيلو قبل نهاية الشهرين القادمين". يعتبر هذا الهدف هدف ذكي.

• true.

• false.

أهمية مؤشرات الأداء في الشركات تتمثل في :

• التأكد من أن القرارات مبنية على الحقائق والمعلومات والأرقام، وليس على العواطف والمشاعر والانفعالات.

• تحقيق متطلبات العملاء.

• فهم العمليات التي نقوم بها والتي لا نقوم بها.

• جميع ماذكر

أمثلة على مؤشرات الأداء في المركز :

• عدد الشكاوي المقدمة من قبل العملاء.

• عدد المعاملات المنفذة خلال الشهر .

• مؤشر السعادة.

• جميع ماذكر

أي ممايلي ليس من مؤشرات الأداء في الشركة:

• مؤشر رضا العملاء.

• عدد البرامج التدريبية المنفذة للموظفين.

• مؤشر نسبة غياب الموظفين.

• مؤشر عدد الذكور و الاناث من الموظفين.

من مؤشرات المرتبط بالخطة التسويقية مثل

• رضا العملاء.

• زيادة الربحية ومعدل نشاط حركة المبيعات.

• الحصة السوقية والمكانة التنافسية للمؤسسة

• كل ما ذكر أعلاه.

مؤشرات مرتبطة بقسم العاملين مثل:

• معدل الالتزام في المؤسسة.

• معدل التطوير والتحسين واكتساب المهارات الجديدة.

• استخدام التقنية والسرعة في أداء المهام.

• معدل الإنتاجية والكفاءة.

• جميع ما ذكر.

مؤشر قياس الأداء يتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى نجاح المنشأة بالوصول إلى الأهداف:

• false.

• true.