ŞİKAYET 7

McAfee hizmeti ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

• McAfee Total Protection (3 Lisans) 7,89 TL / Aylık

• McAfee Antivirus Plus 4,9 TL / Aylık

• McAfee Anti Virüs 9.90 TL / Aylık

• McAfee Safe Family 5,99 TL / Aylık

10 günü geçen internet nakil işlemlerinde ücret alınmamaktadır.

• Doğru

• Yanlış

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Nelerdir?

• Şirketimiz hizmetlerinin tesisi, sunulması, devamlılığının sağlanması, alt yapı /hizmet verilebilirlik sorgularının yapılması,

• Abonelik tesisi ve abonelik süresince yapılan diğer işlemler, aboneliğin sona erdirilmesi, faturalama/ücretlendirme/iade/tahsilat işlemlerinin yapılabilmesi,

• Müşteri hizmetlerinin sunulması, müşteri şikâyet/taleplerinin karşılanması, bu konuda tüm sözleşme şartlarının yerine getirilmesi,

• Hepsi

KVKK, Kanun, kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumak ve kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin yükümlülükleri ile uyacakları usul ve esasları düzenlemektir.

• Yanlış

• Doğru

Kısıtlı Müşteri Servisi'ne risk oluşturan müşterileri hesaplarını Fraud Kontrol Müdürlüğü ekleyecek ve kaldıracaktır.

• Doğru

• Yanlış

Müşteri Bilgileri Doluluk ve Doğruluğu amacıyla yapılan çalışmalarla hedeflenen aşağıdakilerden hangisidir?

• Müşteri Ulaşım oranlarını artırmak

• Kontrol ve uyarı mesajları ile müşteri bilgilerini güncellemek

• Veri kirliliğini engellemek

• Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi TT ofise yönlendirilen çağrı grubuna girmez?

• Taksitlendirme yapmak isteyen müşteriler

• E-İmza

• Outbound kampanya işlemleri

• ADSL’den Yalın internete geçiş talebi

Hatalı İrtibat Sürecinde Netyüz Üzerinden Açılacak Kayıtların Formatı şikayette bulunan ve bilgileri güncellenmesi gereken kişilerin ikisi de tanımlı müşteriyse kayıt Ürün > İnternet > Inbound > Şikayet > Abonelik > Hatalı İrtibat Bilgisi şeklinde açılmalıdır.

• Yanlış

• Doğru

Şikayet çağrısını gerçekleştiren kişi tanımsız müşteri, bilgileri güncellenmesi gereken kişi tanımlı müşteri ise kayıt şikayette bulunan ve çağrı oluşturan tanımsız müşteri Tanımsız Müşteri > Uygulama > İnternet > Inbound > Şikayet > Abonelik > Hatalı İrtibat Bilgisi şeklinde açılmalıdır.

• Doğru

• Yanlış

İnternet arıza kaydı "TT Sorumluluğunda giderildi." sonuç kodu ile kapatılan müşterilerimize yönelik otomatik iade yapılmaktadır. Bu kapsamda Otomatik İade aşağıdaki müşterilerimizin hangisine yapılmaz?

• Münferit arıza kaydı bırakmış müşterilere

• ÇM tarafından hatalı işlem yapılan müşterilere

• Arızası 24 saatten fazla sürmüş müşterilere

• Arıza kaydı TT sorumluğunda giderildi sonuç kodu ile kapanmış olan müşterilere