El conflicto

Los problemas se definen como un desfase entre la realidad y:

• Los objetivos deseables

• Las situaciones de carencia

• Los factores indeseados

Las diferencias fundamentales entre los problemas y los conflictos residen:

• En el grado de dificultad

• En las incomprensiones que se producen

• En la percepciones personales, la subjetividad

Los tipos de decisiones que podamos encontrar según el grado de frecuencia de un problema y la previsión de respuesta son:

• Decisiones tácticas y estratégicas

• Decisiones programadas y no programadas

• Decisiones experimentadas y cotidianas

En el proceso de toma de decisiones se deben juzgar y evaluar las ideas que se generen:

• Tras identificar el problema e investigar la existencia de criterios, protocolos o estándares.

• No es necesario juzgar y evaluar ideas.

• Al principio del todo, cuando se presenta el problema

¿Qué harías en el caso de encontrarte en una situación donde no se vea la solución a simple vista, pero que sea muy semejante a otras que ya has vivido?

• Lo mejor es no decidir en el momento

• Guiarme por la intuición

• Recurrir a la similitud de experiencias que ya hayas vivido.

En toda decisión hay varios factores que van a condicionar la elección de la respuesta. ¿Cuáles?

• La familia, los amigos y los compañeros de trabajo

• El grupo social, los gustos y la confianza de la persona que elige.

• El puesto que ocupa en el trabajo, las funciones.

¿En qué consiste el consenso?

• Todos los miembros del grupo llegan a un acuerdo

• Todos los miembros del grupo aceptan la decisión de la mayoría.

• Una postura intermedia, aceptan lo de la mayoría porque no hay otro remedio.

Los conflictos, según el enfoque interrelacional

• Son parte de la vida cotidiana

• Hay que eliminarlos porque alteran el orden

• Suponen un enfrentamiento violento

Los conflictos, según la causa que los provoca, pueden ser:

• Violentos o latentes

• De baja intensidad o de alta intensidad

• De relación, de información, de interés, estructurales y de valores

La colaboración, como actitud ante el conflicto, significa:

• Que los objetivos estén por encima de todo

• Que tenemos que negociar y llegar a una postura intermedia

• Que buscaremos una solución, en la que ambos ganemos, manteniendo nuestra elección.