Regras de Negócio

Um atual cliente com pacote UMA (box Ultra HD) pode adicionar um equipamento Apple TV ou Android Nvidia Shield TV como 2º ou 3º equipamento?

• Sim, é permitido como 2º equipamento em regime de aluguer, com um custo adicional de 7,49€/mês

• Sim, é permitido se o cliente ainda não tiver a Box Apple/Android TV, passando esta a principal

• Não é possível.

Ao alterar a morada de instalação (transferência de morada)...

• ...o cliente tem sempre a oferta da instalação na nova morada, desde que renove a fidelização por 24 meses

• ...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há menos de 6 meses

• ...existe sempre um custo associado de 80€

• ...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há mais de 6 meses

Um cliente Satélite tem a hipótese de compra relativamente á sua box de televisão?

• Não, tal como os clientes de tecnologia fibra, as boxes TV apenas estão disponíveis em regime de aluguer

• Sim, tem a opção de compra do equipamento no valor de 59,99€

• Sim, tem a opção de compra do equipamento no valor de 79€

Que beneficio temos com o cartão NOS?

• Oferta mensal de 3 bilhetes de cinema

• Possibilidade de comprar 2 bilhetes de cinema pelo preço de 1

• Oferta mensal de 5 filmes de Videoclube

• Desconto de 2€ na mensalidade do pacote base

Uma alteração de titularidade tem impacto no período de fidelização?

• Sim, a alteração do titular do contrato renova a fidelização (por mais 24 meses) se também alterar o pacote comercial.

• Sim, a alteração do titular do contrato renova sempre o período de fidelização (por mais 24 meses) mesmo quando não existe alteração de pacote comercial.

• Não, a alteração do titular do contrato mantém sempre o período de fidelização do antigo titular, mesmo quando existe alteração do pacote comercial.

Um cliente 3P pretende retirar do seu pacote base o produto de Internet Fixa, passando para um 2P Voz. Posso efetuar esta alteração em sistema?

• Sim, posso sempre adicionar ou remover produtos.

• Não, porque não posso diminuir o numero de produtos.

• Sim, posso remover produtos, mas apenas se o valor da mensalidade se mantiver.

Quando um cliente pretende cancelar todos os produtos...

• ...o documento de rescisão deve dar entrada até 30 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

• ...o documento de rescisão deve dar entrada até 20 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

• ...o documento de rescisão deve dar entrada até 14 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

• ...o documento de rescisão deve dar entrada até 10 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

Cliente com um pacote base em que o seu equipamento de Internet Fixa (200mbps) é um Router 4.0 e pretende alterar para um Giga Router, mas não pretende alterar o seu pacote atual.

É possível essa alteração?

• Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (sem custo de aluguer de equipamento).

• Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (caso o cliente não tenha uma deslocação para instalação prevista ou não queira auto-instalação, paga a deslocação do técnico no valor de €49,99), e mais 4,99€ de aluguer de equipamento.

• Sim, mas só é permitido por motivos técnicos.

• Não é possível. Cliente terá que cumprir a fidelização atual e posteriormente negociar novo pacote com o equipamento pretendido.

Quando um cliente pretende alterar a tecnologia da sua morada, de HFC para FTTH, devo...

• ...encaminhar um assunto para a equipa responsável efetuar uma análise sobre a viabilidade de upgrade de tecnologia (através da voz "Eu quero aderir ao produto").

• ... informar o cliente que não é possível migrar para oferta FTTH. Devo informar também que os clientes HFC têm acesso aos mesmos pacotes dos clientes FTTH e que beneficiam das mesmas inovações tecnológicas .

Um atual cliente Iris pretende adicionar um DTA como 2º equipamento de TV. Qual o custo associado ao aluguer?

• 0,99€/mês

• 1,50€/mês

• 1,99€/mês

• Atualmente o DTA não está disponível em regime de aluguer, apenas está disponível em regime de compra (25,99€)