LOGISTICA

¿A QUÉ SE LE LLAMA POLÍTICA DE SERVICIO?

• VERDER BIEN

• LA PROMESA QUE LE HICE A MI CLIENTE

• CLIENTE SATISFECHO

• COMPRAR A UN PRECIO JUSTO AL PROVEEDOR

CUANDO HABLAMOS DE: "REQUERIMIENTO DEL CLIENTE" NOS REFERIMOS

• QÚE ES LO QUE LE HACE FALTA AL CLIENTE

• QUÉ LE VOY A VENDER

• CÓMO SE LO VOY A VENDER

• LO QUE EL CLIENTE BUSCA DE MI

LAS PARTES FUNDAMENTALES DE LA "POLÍTICA DE SERICIO" ES:

• QUÉ Y CÓMO SE LO VOY A VENDER

• VERDER RÁPIDO Y SEGURO

• VERDER RÁPIDO, CARO Y CON ALTA CALIDAD

• VERDER A UN DETERMIANDO TIEMPO.

LA ORGANIZACIÓN DE PROCESOS, SE REFIERE:

• COMPRAS

• CLIENTES

• INVENTARIOS

• ALMACEN

• TODAS LAS ANTERIORES

CUANDO HABLAMOS DE NIVEL DE SERVCIO, NOS REFERIMOS :

• QUE SEA RÁPIDO, SIN ERRORES Y BARATO

• QUE YO QUEDE SATISFECHO CON LO QUE COMPRE

• QUE ME HAGAN EL CAMBIO DE MI ARTÍCULO SIN PREGUNTAR

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿CÓMO SE MIDE EL NIVEL DE SERVICIO?

• CON UNA ENCUESTA

• POR TELÉFONO

• POR EL NIVEL DE ENTREGAS SATISFACTORIAS

• POR LOS POCOS ERRORES

¿ A QUÉ SE LE LLAMA ESTATUS DEL CLIENTE?

• SU NIVEL SOCIOECONÓMICO

• CLIENTES SELESTOS EN LAS EMPRESAS

• CHECAR CUANTO ME DEBE PARA SABER SI LE VENDO MÁS

• CUÁNTOS ERRORES TIENE EN VENTAS Y COMPRAS

¿QUÉ HACE ALMACEN CUANDO YA CHECAMOS EL ESTATUS DEL CLIENTE?

• REGRESAR LA ORDEN DE COMPRA

• ESPERAR LA FIRMA DE QUIEN ME LO PIDIO

• CHECAR SUS INGRESOS

• CHECAR SI HAY MERCANCIA EN EL ALMACEN

¿ A QUÉ SE LE LLAMA POSTRANSACCIÓN?

• LO QUE PASA DESPUES DE LA VENTA

• LA FIRMA DE GENERANCIA

• SE TRANSIEREN LOS ARTÍCULOS A TIENDA

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

EJEMPLOS DE POSTRANSACCIÓN

• FIRMAS ELECTRÓNICAS

• CHECAR EL ARCHIVODE COMPRAS

• QUEJAS, DEVOLUCIONES

• PEDIDOS FUERA DE TIEMPO