¿QUIENES SON MIS CLIENTES?

Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

• El producto

• El cliente

• El servicio

Los clientes externos además de comprar bienes y servicios, tienen una relación con la empresa que los vende.

• Verdadero

• Falso

Los clientes externos, pueden ser empleados o socios que hacen llegar los bienes o servicios al consumidor final, el cliente externo.

• Verdadero

• Falso

El cliente interno es un factor determinante para cualquier organización, porque sin él no habría producto ni servicio.

• Verdadero

• Falso

La relación con él se basa principalmente en factores relacionados con la motivación humana.

• Verdadero

• Falso

Es una teoría psicológica que busca explicar qué es lo que impulsa a la conducta del ser humano

• Pirámide de egipto

• Círculo del éxito

• Pirámide de Maslow

Seleccione los primeros tres niveles de la pirámide de Maslow.

• Necesidad de autorrealización

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades sociales

• Necesidad de seguridad

• Necesidad de reconocimiento

Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo.

• Necesidad de reconocimiento

• Necesidades sociales

• Necesidad de autorrealización

Son las necesidades básicas, de las cuales depende la supervivencia del individuo. Por ejemplo, respirar, alimentarse, hidratarse, etc.

• Necesidad de seguridad

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de reconocimiento

Son las que favorecen una alta autoestima, entre estas pueden mencionarse la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras.

• Necesidad de reconocimiento

• Necesidades fisiológicas

• Necesidad de seguridad