Osoby niepełnosprawne w hotelu

Ile powinna wynosić maksymalna wysokość lady recepcyjnej do obsługi gości poruszających się na wózku inwalidzkim?

• A. 110 cm

• B. 100 cm

• C. 90 cm

• D. 80 cm

Wskaż jakie rozwiązanie powinno byc zastosowane przez hotel w przypadku obsługi osób na wózku, gdy nie ma obniżonej lady recepcyjnej.

• A. Obsługa gościa przy stoliku obok recepcji

• B. Pracownik wypełnia dokumenty za gościa.

• C. Pracownik prosi osobę towarzyszącą gościowi o wypełnienie dokumentów

• D.Obsługa rezygnuje z procedury check in.

Drzwi wejściowe do hotelu dla osoby poruszającej się na wózku powinny być:

• A. obrotowe

• B. automatycznie otwierane

• C. ręcznie otwierane

• C. z sygnałem dźwiękowym

Pracownik obsługuje osobę niepełnosprawną intelektualne. Co powinien zrobić, gdy nie zrozumiał, co osoba do niego powiedziała?

• A. Przytakiwać, żeby tylko nie wyprowadzić gościa z równowagi.

• B. Domyślać się i jak najszybciej dokończyć wypowiedź za gościa

• C. Poprosić o powtórzenie i , dla pewności, powtórzyć, co gość powiedział

• D. Poprosić o pomoc innego pracownika, zaznaczając, że nie możemy zrozumieć.

Powierzchnia manewrowa w j.m. umożliwiająca pełny obrót wózka inwalidzkiego to

• A. koło o średnicy 180 cm

• B. koło o średnicy 150 cm

• C, kwadrat o boku 180 cm

• D. kwadrat o boku 150 cm

Mapa plastyczna hotelu to

• A. obrazkowy plan hotelu rozdawany wszystkim gościom

• B. czytelny plan hotelu przeznaczony dla osób niepełnosprawnych intelektualnie

• C. trójwymiarowy model powierzchni hotelu przeznaczony dla gości niewidomych

• D. rysunkowy plan całego hotelu z sygnałami dźwiękowymi dla osób niewidomych

Pracownik hotelu rozmawiając z osobą głuchą, której towarzyszy tłumacz powinien

• A. rozmawiać z tłumaczem i nie patrzeć na osobę głuchą

• B. rozmawiać z osobą głuchą mówiąc bardzo głośno

• C. zwracać się do osoby głuchej, ale słuchać odpowiedzi tłumacza

Udogodnieniem dla gości niewidomych nie jest

• A. stosowanie kontrastowych kolorów.

• B. informacje mówione w windzie.

• C. stosowanie wypukłych numerów pokojów.

• D. sygnalizacja świetlna przetwarzająca sygnał telefonu.

Kelner wskazując miejsce osobie na wózku powinien wziąć pod uwagę

• A. które miejsca są dedykowane osobom niepełnosprawnym ruchowo.

• B. gdzie będzie wygodnie kelnerom obsługiwać tę osobę.

• C. gdzie ta osoba ma życzenie usiąść.

W jaki sposób pracownik hotelu powinien pomóc osobie podczas ataku padaczki?

• A. Wezwać karetkę pogotowia.

• B. Zabezpieczyć głowę osoby, która ma atak, przed poobijaniem.

• C. Wsadzić coś twardego do ust osobie, która ma atak, żeby sobie nie pokaleczyła języka.

• D. Kilka razy klepnąć w policzek, żeby się przebudziła.