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Authored by LAURA MORA

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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • Ungraded

La norma COPC esta diseñada para:

Evaluate responses using AI:

OFF

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿La norma COPC fue desarrollada por los compradores proveedores y gerentes en que año?

2001

1996

1862

2015

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

canales no asistidos

el individuo va presencialmente

utiliza mensajes interactivos

múltiples canales de comunicación

ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

canales asistidos

gestiona la atención en forma automática

utiliza mensajes por correo electrónico

se realiza por canales adicionales

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

procesos clave relacionados con el cliente

no prestarle una buena atención

que tenga satisfacción con el servicio adquirido

darle respuesta, pero que quede insatisfecho

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

operaciones de contacto con el cliente entrantes y salientes.

Call center

llamadas desde otros puntos de atención

ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Operaciones de tercerización de procesos de negocio (BPO)

servicio de atención al cliente

negocios de servicio al cliente

procesan grandes volúmenes de transacciones que puedan contactar directamente al cliente

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