contact center

La norma COPC esta diseñada para:

¿La norma COPC fue desarrollada por los compradores proveedores y gerentes en que año?

• 2001

• 1996

• 1862

• 2015

canales no asistidos

• el individuo va presencialmente

• utiliza mensajes interactivos

• múltiples canales de comunicación

• ninguna de las anteriores

canales asistidos

• gestiona la atención en forma automática

• utiliza mensajes por correo electrónico

• se realiza por canales adicionales

procesos clave relacionados con el cliente

• no prestarle una buena atención

• que tenga satisfacción con el servicio adquirido

• darle respuesta, pero que quede insatisfecho

operaciones de contacto con el cliente entrantes y salientes.

• Call center

• llamadas desde otros puntos de atención

• ninguna de las anteriores

Operaciones de tercerización de procesos de negocio (BPO)

• servicio de atención al cliente

• negocios de servicio al cliente

• procesan grandes volúmenes de transacciones que puedan contactar directamente al cliente

¿ Que es Recursos Humanos?

¿Que son resultados de medición y gestión?