Pre-turno Calidad 20/04/2021

Si la llamada ingresa y no hay respuesta de tu parte generando que el usuario finalice la llamada, se considera un error en la atención de llamadas.

¿Cuál ítem se afecta?

• Acompaña al cliente evitando el abandono de la llamada

• Tiempos de Espera

• Atiende todas las llamadas

• Ninguna de las Anteriores

Liliana, veo que cuenta con una tarifa preferencial dado que tiene varios servicios de valor agregado, los cuales le puede sacar el máximo provecho para su familia o en tu trabajo.

• Empatía y Cercanía

• Escucha Activa

• Generosidad

• Beneficios

¿Cuáles son los 3 ítems más afectados (MEC) presentados en el Pre-Turno del 13 de Abril?

• Documentación, Manejo de Objeciones, Confirma desistimiento

• Documentación, Confirma desistimiento, Tiempos de espera

• Manejo de Objeciones, Tiempos de espera, Documentación

• Ninguna de las anteriores

Es con todo gusto, para mí es muy importante que califique la experiencia que ha tenido conmigo. Recuerde que mi nombre es Juan, que tenga una buena tarde.

• Ninguna es correcta

• Escucha Activa

• Empatía y Cercanía

• Beneficios

Confirma con el usuario el desistimiento y Realiza resumen de la gestión hacen parte de la fase de:

• Soluciona al cliente la solicitud y Habilidad Comercial

• Habilidad Comercial

• Soluciona al cliente la solicitud

• Cierre de gestión

¡Es un excelente canal! Sabía que puede ver este canal desde cualquier lugar, también desde su dispositivo móvil en sus momentos de descanso a través de Claro video y puede compartir este acceso.

• Empatía y Cercanía

• Beneficios

• Escucha Activa

• Todas son correctas

En cuanto estaba la calidad MEC el día 13 abril

• 72% con 5 Casos Críticos

• 66% con 3 Casos Críticos

• 66% con 5 Casos Críticos

• 72% con 3 Casos Críticos

Cuando se genera la cancelación o desactivación del servicio.

¿Cuál es el proceso que se debe seguir para no tener afectación en el ítem de Documentación?

• Dejar en el Tickler Plan Plar y/o Desactiv el listado de los ofrecimientos realizados. Registrar la fecha correcta en la cual quedará el paso a prepago o desactivación, solicitar y registrar 3 números de contacto para que 3 anillo pueda comunicarse.

• Registrar la fecha correcta en la cual quedará el paso a prepago o desactivación, solicitar y registrar número de contacto para que 3 anillo pueda comunicarse.

• Dejar en el Tickler Plan Plar y/o Desactiv el listado de los ofrecimientos realizados. Registrar la fecha correcta en la cual quedará el paso a prepago o desactivación, solicitar y registrar el número de contacto para que 3 anillo pueda comunicarse.

• Dejar en el Tickler Plan Plar y/o Desactiv el listado de los ofrecimientos realizados. Solicitar y registrar el número de contacto para que 3 anillo pueda comunicarse.

La campaña TODO CLARO, paso a ser equivalente al 100% de navegación.

Esto se podrá ofrecer tanto a usuarios actuales de la base como a los que pasan a los planes de oferta comercial vigente

• Verdadero

• Falso

Acertijo

Ponme de lado y soy todo. Córtame por la mitad y no soy nada. ¿Qué soy?

• La Cereza

• El número 0

• El número 8

• La manzana