Processus et travail administratif

Mesurer la performance du travail administratif c'est :

• mesurer l'efficacité de l'organisation administrative

• connaître le chiffre d'affaires

• mesurer la notoriété

• connaître l'effectif de l'entreprise

Le processus support c'est :

• le processus de production

• le processus de management

• le processus administratif ou de soutien

• aucun des trois

Modéliser un processus consiste à :

• élaborer une représentation imagée du fonctionnement du processus

• copier le modèle de travail d'un concurrent

• rechercher les indicateurs de performance

• rien de tout cela

Le diagramme des flux est un outil :

• de mesure des stocks

• de visualisation des échanges d'informations

• d'évaluation du volume des activités

• de planification des tâches

Le diagramme évènement-résultat visualise :

• des acteurs

• des activités et leur traitement

• des objectifs à atteindre

• la durée d'une tâche

QQOQCP signifie :

• Quelle est la Question qui Occupe un Quart du Cerveau du Personnel ?

• Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

• Quel est le problème ? Qui ? Où ? Quantité ? Car ? Par exemple ?

• Je ne sais pas (indice : ce n'est pas la bonne réponse)

Un logigramme est un schéma qui représente :

• Les étapes à suivre d'une procédure

• Un mode de pesée en grammes

• Une circulation de documents

Un logigramme se lit :

• En diagonale

• De gauche à droite

• De droite à gauche

• De haut en bas

La boucle d'itération dans un logigramme sert à :

• Serrer la ceinture d'un vêtement

• Répéter le traitement d'une tâche

• Ajouter une question supplémentaire dans le schéma

Le diagramme 7M s'appelle également :

• diagramme de Pareto

• diagramme Ishikawa

• diagramme causes-effets

• diagramme cifuge