Teeninduse mõisted

Mis on teenindamine ?

• Kauba ulatamine

• Tegevus, mis oma olemuselt pole käegakatsutav, mis luuakse teenindaja ja kliendi vahelise suhtlemise käigus ja mille eesmärgiks on leida lahendus kliendi probleemile.

• Kliendi pretensioonide lahendamine

Mida tähendab teenindusvalmidus ?

• Teenindusvalmidust väljendab teenindaja naeratus.

• Teenindusvalmidus tähendab seda, et kassa on sisse lülitatud.

• Teenindusvalmidus tähendab seda, et inimese teenindusmõttelaad ja -hoiak võimaldavad tal alati olla valmis teiste inimeste teenindamiseks.

Kes on siseklient ?

• Püsiklient

• Ettevõtte töötaja

• Vip klient

• Äriklient

Kliendi teekond...

• koosneb mitmetest omavahel seonduvatest etappidest ja kliendi kokkupuute punktidest teenindava organisatsiooniga.

• on vahemaa, kui palju klient kõnnib.

• vahemaa, kus teenindajad peavad klienti jälgima, et välja selgitada tema huvi.

• kliendi liikumise ala, mis on tähistatud punase vaibaga.

Mis on teenindusstandard?

• Teenindusstandard on pretensioonide lahendamise viis.

• Teenindusstandard on ajavahemik kliendi teenindamiseks kassas.

• Teenindusstandard on ettevõttesisene dokument, kus on kirjeldatud viisid, kuidas töötajatel tuleb ühes või teises olukorras tegutseda ja käituda.