Gestão de Serviços de TI (27/04/2021) - Simulado

Qual dos seguintes é o MELHOR exemplo de solução de contorno ?

• Um técnico implementa um código para desviar temporariamente as impressões para uma impressora alternativa até que uma correção permanente seja aplicada

• Um técnico tenta solucionar um incidente de várias maneiras. Uma delas funciona, embora não se saiba qual

• Depois de reportar um incidente para a central de serviços, o usuário trabalha em tarefas alternativas enquanto o problema é identificado e resolvido

• Um dispositivo trabalha de maneira intermitente, permitindo que o usuário continue trabalhando

Qual das seguintes não é um passo do modelo de Melhoria Continuada de Serviços?

• Qual é a visão ?

• Como saberemos se chagaremos lá ?

• Qual orçamento ?

• Onde estamos agora ?

Os administradores de rede têm excessivas cargas de trabalho e não tem tempo para gerenciar a rede pró - ativamente. Um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho é frequência de contatos de usuários diretamente com estes administradores. Qual processo da ITIL pode melhorar esta situação?

• Gerenciamento de Mudança

• Gerenciamento de Configuração

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Problema

Quais das tarefas é responsabilidade do Gerenciamento de Problema?

• Coordenar todas as modificações na infra-estrutura de TI

• Registrar incidentes para estudo posterior

• Aprovar todas as modificações feitas no Banco de Erros Conhecidos

• Identificar necessidades do usuário e modificar a infraestrutura de TI baseada nestas necessidade

Devido ao aumento da dependência dos sistemas de informação, uma empresa nacional decide que precisam existir garantias na provisão de serviços de TI para evitar interrupções nos serviços. Qual processo deve ser implementado para fornecer esta garantia?

• Gerenciamento da Disponibilidade

• Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI

• Gerenciamento do Nível de Serviço

• Gerenciamento de Serviço

Um novo computador foi instalado para substituir um PC existente. O PC antigo é instalado como servidor de impressão para a rede local. Que processo é responsável por guardar esta informação?

• Gerenciamento de Mudança

• Gerenciamento de Configuração

• Gerenciamento de Problema

• Gerenciamento de Liberação

Qual conceito é parte do Gerenciamento de Mudança?

• Revisão Pós Implementação

• Desempenho do Serviço

• Requisição de Serviço

• Solução de Contorno

Um usuário reclama à Central de Serviços que um erro ocorre continuamente quando está usando uma aplicação específica. Este faz com que a conexão com a rede seja interrompida. Qual processo da ITIL é responsável por identificar a causa raiz?

• Gerenciamento da Disponibilidade

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Eventos

• Gerenciamento de Problema

Em termos de Gerenciamento de Segurança, qual significado da sigla CID?

• Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade

• Componente de Impacto de Disponibilidade

• Confiabilidade, Integridade, Disponibilidade

• Confiabilidade, Informações, Disponibilidade

Como o Gerenciamento de Problema dá suporte às atividades da Central de Serviços?

• Ela resolve incidentes sérios para a Central de Serviços.

• Ela estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.

• Ela ajuda a Central de Serviços comunicando a resolução diretamente ao usuário.

• Ela torna a informação dos Erros Conhecidos disponíveis à Central de Serviços