שרות לקוחות

:לקוח שמלגלג ועוקץ הוא לקוח

• דברן

• (ציני (סרקאסטי

• חשדן

• ביישן

:ההגדרה "התנהגות בהתאם לציפיות" מתאימה למושג

• לקוח שתקן

• לקוח עצבני

• לאפקט ההילה

• לנבואה שמגשימה את עצמה

?כיצד יש לטפל בלקוח "פטפטן"

• להימנע מוויכוחים עמו

• להגיב בחיוב ולאפשר לו לשפוך את לבו

• לבקש ממנו באדיבות לחזור על דבריו

• להיכנס לדבריו באדיבות ולמקד אותו במטרה

?באיזה סוג תקשורת לא מתקבל משוב

• תקשורת זורמת

• תקשורת בלתי מילולית

• תקשורת חד-סטרית

• תקשורת חוץ-ארגונית

?מהו המושג המתאים להגדרה : "תהליך של העברת מידע מגורם אחד למשנהו"

• יחסי ציבור

• תקשורת

• איכות השירות

• תרבות הדיבור

?מיהו הגורם הפנים-ארגוני העוסק ביחסי ציבור

• איש התקשורת

• חברת פרסום

• חברה העוסקת ביחסי ציבור

• דובר הארגון

?כיצד נקראת תקשורת, המועברת באמצעות הבעות פנים

• תקשורת בלתי מילולית

• תקשורת

• תקשורת חוצצת

• תקשורת ישירה

?מהו המושג "סטריאוטיפ"

• רושם ראשוני

• אפקט הילה

• דעה קדומה

• מרחק מקצועי

?איזה סוג תקשורת מתקיימת בקבלת קהל

• תקשורת ישירה

• תקשורת חוצצת

• תקשורת אופקית

• תקשורת עקיפה

?רושם ראשוני

• מעיד על אגרסיביות

• תדמית שקובעים על סמך מראה חיצוני

• דעה קדומה

• קשר חברי