Consultaas!!

¿A partir de que plan cuentan con Gigas en Alta Velocidad e Internet ilimitado en la parrilla antigua?

• Plan Ilimitado Mi Movistar 75.90

• Plan Ilimitado Mi Movistar 55.90

• Plan Mi Movistar 65.90

• Plan Mi Movistar 55.90

¿Qué aplicación de Movistar sirve para poder realizar consultas y autogestión el cliente ?

• App Movistar Play

• App Movistar Prix

• App Mi Movistar

• App Movistar Peru

¿Que id seleccionamos para entrar en facturacion?

• ninguno

• defrente

• el primer id

• n.a

¿Cuántos IVRS de atención contamos?

• 5

• 3

• 2

• 1

Cual es el plazo ante una reconexion por corte coorporativo?

• 24 hrs habiles

• nosotros no reconectamos pero el plazo es de 24 hrs h

• nosotros no reconectamos pero el plazo es de 48 hrs h

• Le indico que llame al 080011800

¿Que sistema usas para ver el Saldo del cliente?

¿Qué es lo que se verificas en el cuadro de bolsas?

• No tiene saldo de su plan

• Se ve lo consumió

• Se verifican las recargas realizadas

• El cliente no realizo consumo

Azucena , tiene el plan de 39.9 Mi Movistar ( de la parrilla antigua)y te consulta porque se le agotaron las megas , si ella solo ve videos en Facebook?

• Le explicamos que es un error y le devolvemos el saldo

• Le decimos que consumió todo porque su plan no tiene acceso a videos gratis

• Le comentamos de la prioridad de consumo de su plan , nos disculpamos y le indicamos que su plan no tiene videos gratis.

• Le decimos que se cambie a claro

Dime tu Speech de Bienvenida