Тест СТО ЕДЦ
Authored by Елена Краса
Professional Development
Professional Development
Used 17+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если заявитель, не озвучив адрес начал сразу рассказывать о проблеме, его необходимо ОСТАНОВИТЬ:
Извините, я Вас перебью. Назовите, пожалуйста, адрес.
Я Вас перебью, извините, пожалуйста.
Слушаем суть проблемы, не перебиваем. Перебивать говорящего человека не вежливо. Он должен закончить свою мысль.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время создания обычной заявки или консультации по одному вопросу:
3 минуты
4 минуты
2 минуты
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору необходимо остановить заявителя для внесения информации в заявку, используем следующую фразу:
"Оставайтесь пожалуйста на линии. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Одну минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили ."
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Перед постановкой абонента на «удержание» «hold» предупредить:
"Минуту, пожалуйста. Я уточню информацию."
"Не кладите трубку. Я уточню для Вас информацию."
"Оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время «удержания» «hold» единовременно не должно превышать :
3 минуты
2 минуты
1 минуты
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору требуется дополнительное время для уточнения вопроса:
Спасибо за ожидание .Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Большое спасибо за ожидание. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Спасибо за долгое ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
Спасибо за ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если в ответ на приветствие тишина или плохо слышно:
Алло, говорите, пожалуйста . Я Вас слушаю. Вас не слышно.Алло,говорите…
Говорите, пожалуйста ,Вас не слышно….Перезвоните,пожалуйста,Вас не слышно.
Я Вас не слышу, говорите. Перезвоните позже, возможно связь наладится.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Стандарты 01.03.23
Quiz
•
Professional Development
14 questions
Внутренние документы
Quiz
•
Professional Development
12 questions
302 Издержки
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Стандарты 01.11.2023
Quiz
•
Professional Development
21 questions
ТПР Моделирование причёсок
Quiz
•
Professional Development
16 questions
Права и обязанности участников дорожного движения
Quiz
•
Professional Development
18 questions
2.2-Курс гиюр-Молитва и Благословения-Ч.2
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Домашнее задание 1 день
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
100 questions
Screening Test Customer Service
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Reading a ruler in Inches
Quiz
•
4th Grade - Professio...
16 questions
Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Valentines Day Trivia
Quiz
•
Professional Development