Если заявитель, не озвучив адрес начал сразу рассказывать о проблеме, его необходимо ОСТАНОВИТЬ:
Тест СТО ЕДЦ
Professional Development
•16 Qs
Similar activities
100 к 1
Professional Development
•18 Qs
Стандарты LOVE регион Восток
Professional Development
•12 Qs
Квиз по UDR
Professional Development
•14 Qs
Как изменился мой образ жизни? 5 Месяцев
Professional Development
•20 Qs
Про карманные деньги
Professional Development
•17 Qs
Оценка удовлетворенности обучения
Professional Development
•13 Qs
Актуализация_6 день
Professional Development
•13 Qs
Блок 1
Professional Development
•18 Qs
Тест СТО ЕДЦ
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Елена Краса
Used 17+ times
FREE Resource
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Извините, я Вас перебью. Назовите, пожалуйста, адрес.
Я Вас перебью, извините, пожалуйста.
Слушаем суть проблемы, не перебиваем. Перебивать говорящего человека не вежливо. Он должен закончить свою мысль.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время создания обычной заявки или консультации по одному вопросу:
3 минуты
4 минуты
2 минуты
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору необходимо остановить заявителя для внесения информации в заявку, используем следующую фразу:
"Оставайтесь пожалуйста на линии. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Одну минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили ."
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Перед постановкой абонента на «удержание» «hold» предупредить:
"Минуту, пожалуйста. Я уточню информацию."
"Не кладите трубку. Я уточню для Вас информацию."
"Оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время «удержания» «hold» единовременно не должно превышать :
3 минуты
2 минуты
1 минуты
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору требуется дополнительное время для уточнения вопроса:
Спасибо за ожидание .Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Большое спасибо за ожидание. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Спасибо за долгое ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
Спасибо за ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если в ответ на приветствие тишина или плохо слышно:
Алло, говорите, пожалуйста . Я Вас слушаю. Вас не слышно.Алло,говорите…
Говорите, пожалуйста ,Вас не слышно….Перезвоните,пожалуйста,Вас не слышно.
Я Вас не слышу, говорите. Перезвоните позже, возможно связь наладится.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Microsoft
Apple
Others
Similar Resources on Quizizz
11 questions
Тест "Деловой этикет при общении по телефону".
Quiz
•
Professional Development
14 questions
Квиз по UDR
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Как изменился мой образ жизни? 5 Месяцев
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Про карманные деньги
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Тест по статусам Дженезис для продаж
Quiz
•
Professional Development
16 questions
Хорошо в профессии
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Стандарты 01.09.2023.
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Стандарты LOVE регион Восток
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Character Analysis
Quiz
•
4th Grade
17 questions
Chapter 12 - Doing the Right Thing
Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
American Flag
Quiz
•
1st - 2nd Grade
20 questions
Reading Comprehension
Quiz
•
5th Grade
30 questions
Linear Inequalities
Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
Types of Credit
Quiz
•
9th - 12th Grade
18 questions
Full S.T.E.A.M. Ahead Summer Academy Pre-Test 24-25
Quiz
•
5th Grade
14 questions
Misplaced and Dangling Modifiers
Quiz
•
6th - 8th Grade