Тест СТО ЕДЦ
Professional Development
•16 Qs
Similar activities
100 к 1
Professional Development
•18 Qs
Стандарты LOVE регион Восток
Professional Development
•12 Qs
Как изменился мой образ жизни? 5 Месяцев
Professional Development
•20 Qs
Актуализация_6 день
Professional Development
•13 Qs
Суб'єкти запобігання та протидії домашньому насильству
Professional Development
•12 Qs
Mission 6 Listening online
Professional Development
•11 Qs
Вводный опрос Python для начинающих
Professional Development
•11 Qs
Тестирование В2В Иркутск (068)
Professional Development
•15 Qs
Тест СТО ЕДЦ
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Елена Краса
Used 17+ times
FREE Resource
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если заявитель, не озвучив адрес начал сразу рассказывать о проблеме, его необходимо ОСТАНОВИТЬ:
Извините, я Вас перебью. Назовите, пожалуйста, адрес.
Я Вас перебью, извините, пожалуйста.
Слушаем суть проблемы, не перебиваем. Перебивать говорящего человека не вежливо. Он должен закончить свою мысль.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время создания обычной заявки или консультации по одному вопросу:
3 минуты
4 минуты
2 минуты
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору необходимо остановить заявителя для внесения информации в заявку, используем следующую фразу:
"Оставайтесь пожалуйста на линии. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Одну минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили ."
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Перед постановкой абонента на «удержание» «hold» предупредить:
"Минуту, пожалуйста. Я уточню информацию."
"Не кладите трубку. Я уточню для Вас информацию."
"Оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время «удержания» «hold» единовременно не должно превышать :
3 минуты
2 минуты
1 минуты
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору требуется дополнительное время для уточнения вопроса:
Спасибо за ожидание .Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Большое спасибо за ожидание. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Спасибо за долгое ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
Спасибо за ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если в ответ на приветствие тишина или плохо слышно:
Алло, говорите, пожалуйста . Я Вас слушаю. Вас не слышно.Алло,говорите…
Говорите, пожалуйста ,Вас не слышно….Перезвоните,пожалуйста,Вас не слышно.
Я Вас не слышу, говорите. Перезвоните позже, возможно связь наладится.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
11 questions
Инструкция по охране труда для ЭВМ
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Личный кабинет ЮЛ, ИП, ОГВ
Quiz
•
Professional Development
14 questions
Квиз по UDR
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Про карманные деньги
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Тест по статусам Дженезис для продаж
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Тест №3 Сервисная деятельность
Quiz
•
Professional Development
21 questions
Гра престолів
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Услуги ГИБДД (новый1)
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Hersheys' Travels Quiz (AM)
Quiz
•
6th - 8th Grade
20 questions
PBIS-HGMS
Quiz
•
6th - 8th Grade
30 questions
Lufkin Road Middle School Student Handbook & Policies Assessment
Quiz
•
7th Grade
20 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
3rd Grade
17 questions
MIXED Factoring Review
Quiz
•
KG - University
10 questions
Laws of Exponents
Quiz
•
9th Grade
10 questions
Characterization
Quiz
•
3rd - 7th Grade
10 questions
Multiply Fractions
Quiz
•
6th Grade