ESTUDIO ITIL juego 1

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5th - 10th Grade

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ESTUDIO ITIL juego 1

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Computers, Professional Development, Instructional Technology

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pregunta 1 - Simulador 1 (Español) ITIL 4<br />¿Cuál de las siguientes opciones aborda que se proporcione accesos de usuario a un sistema?

a) La práctica de gestión de solicitudes de servicio
b) Los acuerdos de nivel de servicio
c) El consumo de servicios
d) La provisión de servicios

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2 ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio?

a)Empieza donde estás
b)Optimizar y automatizar
c)Mantenerlo simple y práctico
d)Enfoque en el valor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3 ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes para un “registro de mejora continua” (CIR)?

a)Capturar, documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora
b)Guardar en un solo CIR las ideas de mejora y proyectos de muchas fuentes
c)Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata
d)Probar, acordar y financiar las ideas de mejora

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4 ¿Qué actividad contribuye al paso “¿Dónde estamos ahora?” del modelo de mejora continua?

a)Ejecutar las acciones de mejora
b)Realizar evaluaciones de línea base
c)Definir el plan de mejora
d)Comprender la misión y visión del negocio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5 ¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo?

a)Al pagar por el servicio
b)Al gestionar el hardware del servidor
c)Al comunicar restricciones
d)Al gestionar la disponibilidad del personal

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado, El uso de _ debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio “Empieza donde estás”

a)Mediciones
b)Herramientas
c)Planes
d)Procesos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7 ¿cuál es un medio para hacer posible la creación de valor al facilitar los resultados (outcome) que los clientes desean obtener sin que los clientes asuman los costos ni riesgos específicos?

a)Gestión de servicios
b) Mejora continua
c) Un servicio
d)Un activo de TI

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