ESTUDIO ITIL juego 1

Pregunta 1 - Simulador 1 (Español) ITIL 4<br />¿Cuál de las siguientes opciones aborda que se proporcione accesos de usuario a un sistema?

• a) La práctica de gestión de solicitudes de servicio
• b) Los acuerdos de nivel de servicio
• c) El consumo de servicios
• d) La provisión de servicios

2 ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio?

• a)Empieza donde estás
• b)Optimizar y automatizar
• c)Mantenerlo simple y práctico
• d)Enfoque en el valor

3 ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes para un “registro de mejora continua” (CIR)?

• a)Capturar, documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora
• b)Guardar en un solo CIR las ideas de mejora y proyectos de muchas fuentes
• c)Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata
• d)Probar, acordar y financiar las ideas de mejora

4 ¿Qué actividad contribuye al paso “¿Dónde estamos ahora?” del modelo de mejora continua?

• a)Ejecutar las acciones de mejora
• b)Realizar evaluaciones de línea base
• c)Definir el plan de mejora
• d)Comprender la misión y visión del negocio

5 ¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo?

• a)Al pagar por el servicio
• b)Al gestionar el hardware del servidor
• c)Al comunicar restricciones
• d)Al gestionar la disponibilidad del personal

6 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado, El uso de _ debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio “Empieza donde estás”

• a)Mediciones
• b)Herramientas
• c)Planes
• d)Procesos

7 ¿cuál es un medio para hacer posible la creación de valor al facilitar los resultados (outcome) que los clientes desean obtener sin que los clientes asuman los costos ni riesgos específicos?

• a)Gestión de servicios
• b) Mejora continua
• c) Un servicio
• d)Un activo de TI

8 ¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas?

• a)Registro de problemas, clasificación de problemas y resolución de problemas
• b)Gestión de incidentes, gestión de problemas y control de cambios
• c)Identificación de problemas, control de problemas y control de errores
• d)Análisis de problemas, identificación de errores y resolución de incidentes

9 ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estándar?

• a)La revisión, planificación y autorización de un cambio solicitado por el cliente
• b)La implementación de un parche de un software crítico como respuesta a una problemática de seguridad de un proveedor
• c)El cambio de una contraseña o asignación de credenciales a un sistema de información
• d)El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor

10 ¿Qué dimensión considera la manera en que deberían protegerse los activos de conocimiento?

• a)Organizaciones y personas
• b)Socios y proveedores
• c)Información y tecnología
• d)Procesos y flujos de valor