Moral Unit 7 (3F)

Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan

• Betul

• Salah

Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah

• Pengimbas kehadiran penjawat awam.

• Penggunaan jalur lebar

• Aduan tentang perkhidmatan bas dan teksi secara dalam

  talian.

• Penggunaan kertas untuk pendaftaran

Apakah piagam pelanggan?

• Kenyataan berkenaan perkhidmatan yang hendak diberi kepada pelanggan oleh sesebuah perkhidmatan awam

• Kenyataan berkenaan misi dan visi sesebuah perkhidmatan awam

Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara?

• Negara akan maju.

• Pembangunan negara terjejas.

• Negara dipandang tinggi oleh negara luar.

• Pembaziran masa.

Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara?

• Negara akan maju.

• Pelabur hilang kepercayaan.

• Negara dipandang tinggi oleh negara luar.

• Ekonomi negara merosot.

Yang manakah bukan tergolong dalam perkhidmatan awam?

• Hospital Raja Permaisuri Bainun Ipoh

• Pejabat Pos

• Polis Diraja Malaysia

• Food Panda

Encik Ali seorang yang sangat sibuk dengan urusan kerja selain menguruskan keluarganya. Bagi memudahkan pembayaran bil-bil utiliti, apakah perkhidmatan yang boleh diadakan oleh perkhidmatan awam untuk membantu Encik Ali?

• mengupah runner untuk membayar bil

• menyediakan pembayaran bil secara dalam talian

• Encik Ali patut mengupah seorang pembantu

• Biar isteri Encik Ali yang membayar bil

Yang manakah bukan perkhidmatan yang disediakan oleh badan tersebut?

• Memadam api kebakaran

• Menyelamat mangsa bot karam

• Menangkap pesalah

• Membantu mangsa kemalangan kereta

Pendapat daripada orang ramai sangat penting dalam meningkatkan mutu perkhidmatan awam. Bagaimanakah masyarakat boleh menyampaikan aduan, cadangan atau pujian?

• twitter

• Biro Pengaduan Awam

• Aplikasi Whatsapp

• Surat layang

Jika barang yang diterima rosak akibat kecuaian oleh organisasi penghantar, apakah yang boleh kita lakukan?

• Marah dalam facebook

• Viral dan menyebarkan perkara tersebut supaya tiada lagi masyarakat menggunakan perkhidmatan tersebut

• membuat aduan kepada organisasi tersebut

• Mohon barang tersebut diganti