Julia Dukat Sprawdzian z procedur sprzątania j.m.

Przed wejściem do pokoju zajętego przez gościa, pokojowa powinna

• Wywiesić na drzwiach zawieszkę z napisem "Pokojowa sprząta pokój" i wejść do środka

• Przez drzwi zapytać czy ktoś jest w pokoju

• Trzykrotnie zapukać do drzwi pokoju i zaczekać 5 sekund na odpowiedź

• Zapytać czy gość sobie czegoś życzy, jeśli powie że nie, pokojowa może odejść bez sprzątnia pokoju

Sprawdzając stan techniczny i funkcjonalny wyposażenia ewentualne uszkodzenia należy

• Zgłosić Kierownikowi Służby Pięter, dokonać wpisu w "księdze usterek" i powiadomić Kierownika Działu Technicznego

• Zgłosić w recepcji

• Zgłosić w recepcji i powiadomić o tym Dyrektora Hotelu

• Zgłosić to Kierownikowi Działu Księgowości

Sprzątając pokój zajęty przez gościa, poskładaną piżamę należy

• Włożyć do szafy

• Powiesić na wieszaku i włożyć do szafy

• Położyć na krześle w widocznym miejscu

• Włożyć pod poduszkę na łóżku

W pierwszej kolejności sprzątając balkon należy

• Wyczyścić popielniczki

• Oberwać zeschnięte części roślin oraz je podlać

• Sprawdzić stan leżaków i osłon przeciwsłonecznych

• Umyć podłogę (kafelki)

Co jest napisane na wywieszce, którą umieszcza się na klamce sprzątanego pokoju

• "Pokój w trakcie sprzątania" (Maid in room)

• "Nie przeszkadzać"

• "Pokojowa w pokoju"

• "Pokój jest sprzątany przez pokojową, nie przeszkadzać"

Drugą czynnością w procedurze sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa jaką należy wykonać jest

• Umycie ram okien i szyb oraz wytarcie parapetów

• Odkurzenie dywanu i umycie podłogi (zaczynając od wejścia i kończąc na wyjściu)

• Odsłonięcie rolet/żaluzji/firan/zasłon i otwarcie okien

• Uzupełnienie materiałów reklamowych

Po posprzątaniu pokoju ostatnią czynnością jest

• Zgaszenie światła w pokoju

• Zamknięcie okien i opuszczenie pokoju

• Zamknięcie drzwi pokoju

• Zgłoszenie Kierownikowi piętra lub recepcji, że pokój jest już gotowy

Gdy gość opuścił już hotel, a pokojowa sprzątając pokój, w którym wcześniej przebywał, znajdzie jego rzeczy, powinna

• Powiadomić o tym Dyrektora hotelu

• Powiadomić o tym Kierownika Służby Pięter lub recepcję

• Zadzwonić do tego gościa i powiadomić go o pozostawionej rzeczy

• Zanieść rzeczy tego gościa do depozytu

Ile sekund pokojowa musi poczekać na odpowiedź gościa po zapukaniu do drzwi

• Około 5 sekund

• Około 3 sekundy

• Około 6 sekund

• Około 10 sekund

Pozostawienie czego przez pokojową w łazience jest niedopuszczalne

• Pozostawienie otwartego okna jeśli jest ono w łazience

• Pozostawienie przez nią włosów

• Pozostawienie dwóch rolek papieru

• Pozostawienie brudnego kieliszka