Historia de cambio

¿Cómo podemos generar experiencias memorables y mejorar la salud organizacional de la institución?

• Escuchando de nuestros clientes y nuestra Gente BN

• Dar financiamiento o créditos

• Incrementando la rentabilidad financiera necesaria para crear rentabilidad social

• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles son elementos que contribuyen al negocio bancario?

• Dar financiamiento o créditos

• Bancarización

• Canalizar los distintos flujos de la actividad económica (cobros y pagos, ingresos, transferencias, etc)

• Todas las anteriores

Seleccione los 3 factores que motivan el cambio para el BN de futuro

• Evolución del negocio bancario, indicadores claves (ROE, suficiencia patrimonial eficiencia, morosidad, crecimiento del mercado) y la crisis económica del país

• Evolución del negocio bancario, el cambio en las preferencias y necesidades de los clientes e indicadores claves (ROE, suficiencia patrimonial eficiencia, morosidad, crecimiento del mercado) (correcta)

• Cambio en las preferencias y necesidades de los clientes, evolución del negocio bancario y la pandemia

• Ninguna de las anteriores

Tres características claves para la sostenibilidad del negocio bancario son

• Amabilidad, transformación y nuevos procesos

• Innovación, nuevos competidores, zona de confort

• Disrupción, innovación y transformación

• Burocracia, plan estratégico, colaboración

Las variables macro que sufrieron un gran impacto por la pandemia del covid 19 son

• Consumo, la inversión, y la capacidad de pago de las personas en el ámbito personal

• Consumo, PIB, Inflación

• Desempleo, inversión y PIB

• Capacidd de pago, inflación e inversión

Las nuevas preferencias que plantean nuestro clientes entorno al servicio son

• Atención personalizada, trámites largos y complejos, llamadas constantes, reservar cita para asistir a una oficina del BN

• Experiencias memorables, incertidumbre en los trámites, respuestas confusas, agilidad y realizar trámites mediante llamadas telefónicas

• Eficiencia, eficacia, el uso de canales tecnológicos desactualizados, información del mercado

• La agilidad, la atención personalizada, el uso de dispositivos tecnológicos, más información del mercado y la búsqueda de experiencias memorables

Identifique el concepto de eficiencia

• Capacidad para alcanzar todas las metas en tiempo y forma

• Capacidad de generar recursos, capitalizar y crecer

• Capacidad económica inmediata para urgencias operativas y económicas de la empresa

• Capacidad para utilizar apropiadamente los recursos, mientras que logramos nuestra aspiración

Indique 3 aspectos clave en los que consiste el cambio que deseamos

• Cerrar brechas, colocar al cliente como centro y lograr una salud organizacional de excelencia

• Cerrar brechas, colocar al cliente como centro y banca del futuro

• Cerrar brechas, servicio al cliente excepcional y lograr una salud organizacional de excelencia

• Procesos eficientes, colocar al cliente como centro y lograr una salud organizacional de excelencia

¿Cuáles son los protagonistas del cambio?

• Cada uno de nosotros

• Junta Directiva

• Líderes formales e informales

• Equipo de cambio