ITIL 4 JUEGO 3

SIMULACRO 5 ESPAÑOL Pregunta 1 - Simulador 10 – ITIL 4 ¿Qué prácticas ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar?

• a) Gestión de configuración de servicios
• b) Habilitación del cambio
• c) Gestión de solicitudes de servicio
• d) Gestión de servicio

2 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es que usa los servicios.

• a) Una organización
• b) Un rol
• c) Un equipo
• d) Un proveedor

3 ¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor "diseño y transición"?

• a) Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas
• b) Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas
• c) Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas
• d) Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones

4 ¿Que practica de ITIL tiene el propósito de establecer y promover los vínculos entre la organización y sus partes estrategicos?

• a) Gestión de proveedores
• b) Habilitación del cambio
• c) Gestión de relaciones
• d) Mesa de servicios

5 ¿Qué recomienda el principio guía "progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"?

• a) La realización de una evaluación del estado actual al comienzo de una iniciativa de mejora
• b) La identificación de todas las partes interesadas al comienzo de una iniciativa de mejora
• c) División de una iniciativa de mejora en diversas secciones manejables
• d) La evaluación de cómo afectarán todas las partes de una organización a una iniciativa de mejora

6 ¿Que principio se centra en los consumidores del servicio?

• a) Comenzar donde esté
• b) Optimizar y automatizar
• c) Mantenerlo sencillo
• d) Enfocarse en el valor

7 ¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso?

• a) Habilitación del cambio
• b) Gestión de liberaciones
• c) Gestión de despliegue
• d) Gestión de activos de TI

8 ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio?

• a) Gestión de solicitudes de servicio
• b) Gestión de niveles de servicio
• c) Gestión de incidentes
• d) Habilitación del cambio

9 - Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de acción de servicio?

• a) Un teléfono móvil permite que un usuario trabaje de manera remota
• b) Una contraseña permite que un usuario se conecte a una red WiFi
• c) Una licencia permite que un usuario instale un producto de software
• d) El soporte proporcionado por un agente de la mesa de servicios a un usuario.

10¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guia "colaborar y promover la visibilidad"?

• a) Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales
• b) Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora
• c) Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación
• d) Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera,con la misma comunicación