L’ACCUEIL ET LA RECHERCHE DES BESOINS

Quels sont les éléments qui font partie de la communication non verbale ?

• Hochement de tête

• Se tenir droit et ouvert

• froncer les sourcils

• Dire "Bonjour"

• S'adosser sur la chaise

Quelles sont les caractéristiques du Vendeur augmenté ?

• Il peut être équipé d'une tablette

• Il peut être équipé d'un smartphone

• d’accéder aux principales données du client comme l’historique de ses achats, ses préférences, son segment, son solde de points du programme de fidélité,

• C'est un vendeur disponible et réactif

Donner une définition de Pure player

• C' est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet

• Amazon est qualifié du pure player

• Amazone ne peut pas être qualifié de pure player

Quel est la définition du terme anglais " Retail"

• Retail est un terme qui désigne le commerce de vêtements en anglais

• Retail est le terme anglais désignant l’activité de commerce de détail.

• Retail n'est pas un terme utilisé en commerce

Que désigne "Click & collect" ?

• Désigne le mode d’achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente

• Cela signifie que l'on a cliqué et que l'on s'est connecté sur internet

• Le click and collect est pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente

• Le click and collect se distingue du principe de l’e-réservation

Qu'est- ce que les Beacons ?

• En français, cela signifie " Balise"

• C'est un petit dispositif utilisant la norme Bluetooth 4.0 pour interagir avec le smartphone d'un utilisateur passant à proximité du dispositif

• Ce dispositif permet d'envoyer des promotions aux clients qui entrent dans les points de vente équipés de beacons

• Ce dispositif émet une onde radio à faible portée qui peut aller jusqu'à 2kms

La règle des 4 x 20 se décompose ainsi :

• Les 20 premières minutes

• Les 20 premiers mouvements

• Les 20 centimètres du visage

• Les 20 premiers mots

SBAM + signifie :

• SOURIRE BONJOUR AMICALEMENT MERCI

• SOURIRE BONJOUR AU REVOIR MERCI

• SALUER BONJOUR AU REVOIR MERCI

• SALUER BONJOUR AMICALEMENT MERCI

Pourquoi faut-il mettre un mètre de distance avec le client?

• Trop proches, vous risquez d'être mal à l'aise

• Trop éloignés, vous risquez d'avoir du mal à communiquer.

• En fait l'idéal est de laisser 2 mètres de distance avec le client pour qu'il se sente bien à l'aise

"Trop fleuri qu’entendez-vous par trop fleuri ?" est une question ...

• Une Question miroir

• Une Question ricochet

• Une Question alternative