Experiência de Usuário

Por meio dos Sistemas de informação; Mecanismos de buscas; Aplicativos; entre outras inúmeras ferramentas digitais, clientes e consumidores pesquisam,

aprendem, descobrem, avaliam e recomendam

as mais variadas marcas, produtos e serviços.

• Verdadeiro

• Falso

Construir uma relação de fidelidade significa

conquistar seu consumidor com atitudes que

possam gerar confiança e respeito, que

torne a experiência de compra empolgante

e prazerosa.

• Verdadeiro

• Falso

Customer Experience (CX) pode ser compreendido como o mapeamento de todas as interações dos seus clientes consumidores com sua empresa, marcas, produtos e serviços: desde o primeiro momento em que o consumidor teve acesso a sua marca (indicações, anúnciosetc.), até as relações de compra, consumo e pós-consumo.

• Verdadeiro

• Falso

Na Cultura organizacional e Customer Experience (CX) há uma melhor compreensão do comportamento de

• venda

• compra

[...] utilização simultânea e/ou integrada

por meio dos diferentes canais de

comunicação (online e offline), com o

objetivo de estreitar a relação entre as

marcas e o consumidor, aprimorando, assim,

a experiência de compra.

• Verdadeiro

• Falso

Uma perspectiva estratégica de

marketing digital orientada aos

processos de Customer Experience

(CX) pressupõe que, acima dos

interesses individuais de cada área

empresarial, está a priorização das

experiências racionais e emocionais___________dos clientes, consumidores e

usuários

• negativas

• positivas

A análise detalhada e sistematizada sobre o

comportamento do consumidor contribui para o

entendimento das motivações individuais e dos

grupos e suas formas de seleção, aquisição,

utilização, consumo e descarte de produtos,

serviços, ideias e experiências.

• Verdadeiro

• Falso

O processo de decisão de compra do cliente é dividida em 3 partes:

• PRÉ-COMPRA, COMPRA E PÓS-COMPRA

• COMPRA, PÓS-COMPRA E MARKETING INTERNO

• PRÉ-COMPRA, MOTICAÇÃO E COMPRA

Os consumidores NÃO estão se

tornando dependentes das

tecnologias digitais e dos

dispositivos móveis para a

realização de diversas

atividades de compra e

experimentação.

• Verdadeiro

• Falso

O Customer Centricity (a centralidade do cliente)

pode ser caracterizado como uma abordagem

gerencial que visa a centralização de todo o

planejamento empresarial focado na melhoria da

experiência do cliente-consumidor-usuário,

com o objetivo de aumentar os níveis de fidelização

e obtenção de ótimos resultados em termos de

vendas e relacionamento.

• Verdadeiro

• Falso