UJI MINDA HOW SMART PEOPLE HANDLE DIFFICULT PEOPLE

Apakah yang dimaksudkan dengan individu sukar?

• Individu yang menyukarkan hidup kita

• Individu yang membuat kita marah

• Individu yang membuatkan kita tak boleh tidur malam

• Individu yang meninggalkan beban fizikal dan emosi kepada kita

Berikut adalah personaliti individu sukar, kecuali …

• Si pembuli

• Si mulut murai

• Si ringan tulang

• Si serba tahu

Bagaimanakah teknik untuk menangani individu sukar ?

• Biarkan sahaja

• Lawan

• Minta mereka ditukarkan ke Unit lain

• Kawal emosi dan respon kita bila berhadapan dengan mereka

Kisah individu sukar yang di rakamkan dalam Al Quran adalah …………..

• Kisah Nabi Yusuf

• Kisah Habil dan Qabil

• Kisah Qaarun

• Semua di atas

Berikut adalah cara menangani individu sukar menurut Islam, kecuali…

• Tangani individu sukar dengan sabar dan fakta

• Terus beri nasihat/teguran bila pelanggaran berlaku

• Menanggap individu sukar dapat berubah dengan sendirinya

• Bersemuka dengan individu sukar

Apakah iktibar daripada kisah Nabi Yusuf bersama 10 orang abang kandung yang berlainan ibu?

• Sembunyikan kejayaan kita dari musuh-musuh kita agar tidak timbul niat jabat dalam diri mereka.

• Sebagai adik beradik, perlu mengalah dengan yang lebih tua.

• Raikan adik beradik walaupun berlainan ibu.

• Elakkan individu sukar

Apakah yang dimaksudkan denga PFA?

• Planning, Force, Agree

• Preparation, Face-to-face, Acceptance

• Programing, Face-to-face, Acceptance

• Preparation, Force, Agree

Langkah persediaan yang diperlukan bagi pelaksanaan ‘Preparation’ adalah seperti berikut kecuali…

• Susun nota dan kumpulkan dokumen sokongan

• Hadir pada masa yang ditetapkan

• Tuliskan reaksi/bantahan yang anda jangkakan dari indivudu sukar

• Tentukan tarikh pertemuan berdasarkan diary anda sahaja

Salah satu daripada langkah bersemuka adalah ketengahkan fakta sokongan. Apakah perkara lain yang membantu bagi mencapai tujuan tersebut.

• Kefasihan bercakap

• Kandungan ringkas dan padat

• Suasana tempat

• Saksi

Berapakah langkah bagi ‘Preparation’?

• 9 Langkah

• 3 Langkah

• 7 Langkah

• 2 Langkah